记者：要几万块钱？

　　客服：我们所长说这个东西要的太多了，这个没有办法给他处理，当时就没有谈妥，后来他又往总部这边打电话，我们又通到所长，所长又跟他联系，他还是要坚持几万块钱，所以我们这边一直没有跟他处理这件事情，不是我们不跟他处理，投诉完以后打完电话以后我们马上通知他办事处及时跟他联系，跟他联系以后他提出这个要求别说让我们自己来评，让您听了您觉得这个可能吗？他要的这些还要有什么损失费什么的，您觉得可能吗？

　　记者：我问一下这个面饼的问题，他现在说的面饼咱们这个是确实存在发霉的情况吧？

　　客服：这有可能在生产的过程当中可能在烘干的时候过完油以后可能烘干的流程可能时间太短，可能会造成这样的情况，但是这样的情况是很少很少，因为他反映的事情这边很少接到这样的情况，所以说当时特别重视这个问题，因为他说的这个发霉，所以特别重视这个事情，就马上通知所长去处理，所长处理的时候他提出这样的无理要求我们没有给他处理，后来又打过两次电话，所长又都跟他联系了，但是他坚持他的要求，所以我们这边没有办法处理。

　　记者：咱们这个地方是有投诉记录是吧？

　　客服：对。

　　记者：先后打了多少次电话？

　　客服：应该是打了三次。

　　记者：他从发现这个事情第一次投诉到最后一次总共打了三次电话是吗？

　　客服：对。

　　记者：我明白了。

　　客服：没有说打了无数次电话，没有打过这么多电话，因为他打过一次电话以后我们这边就通知办事处，办事处再通知所长，所长就跟他联系，但是他一直坚持他的要求，而且他态度特别强硬，这边没有办法跟他处理。

各说各话：真相究竟如何

　　这是目前客服人员包括之前的业务员小徐给我们做的回应，他们就马先生提出的要求我们的回应暂且先放到一边，但是有一个事实可以看到的就是从小徐还有客服他们都对面饼发霉的情况的存在性给出了肯定的解释，之后电话采访了今麦郎公司北京直营海淀东区的营业所所长赵永昌，也是刚才今麦郎这位客服反复提到的解决这个事件的核心人物--所长，我们听听赵永昌对这件事情的回应。

　　赵永昌：我们业务员也去了，也去看了这个东西，回来以后就说这个问题，因为这个面饼发霉产品这个东西尤其是食品，运输当中可能是磕碰或者说挤压漏气了，时间长泛潮什么的，也是允许出现一些有破损什么的问题，然后这块我跟他说的意思就是既然出现问题我们就解决，当时记得消费者刑法是一赔三还是一赔二，有这么一个规定，我说一袋面给你两袋或者三袋，结果他说不行，因为造成什么损失，我说这样吧，一袋面给你一箱，他不是有五六袋嘛，最后跟他协商到给他十箱面，他后来说是几袋面我这没人上我这买东西了，我一天损失多少钱，这么长时间你得赔偿我多少钱，因为那个东西不可能说几袋面有包面发霉了，影响到你所有的消费者，只会影响到一个消费者，因为说到很多条件太过了，他要求赔偿然后又说一包面赔你整箱的，一箱是24包，然后我赔你整箱，一箱不行，赔两箱，然后还是不行，他要求赔偿金额是比较大，因为我也说实话我也做不了那个主。

　　记者：他当时跟您说要赔偿多少钱？

　　赵永昌：他没有说具体多少钱，意思就是说一箱面要给他50箱面什么的，我说那个做不了主，你要求的条件太高，50箱面一千多块钱，1500块钱，那个金额我做不了主。

　　记者：他的意思也不是用现金来赔偿？就是用面来做一个赔偿？

　　赵永昌：一开始说面，后来又说不要面了，反反复复，一会儿说要面，一会儿说我说给他十箱也好，多少箱也好，他说不行，你说那个数差距太大了，他说什么什么别人什么什么厂家人家要了多少钱，我就你就说你要多少钱或者说要多少东西，他说我不跟你说要多少东西，我也让业务看了，我说你就说什么样的条件可以满足你，他说的意思一包面给他多少箱他解决不了，给他几十箱面，他说这样的情况解决不了，不认可，我说不认可没办法了。因为这个东西赔偿是有限度的，再说了你也没有说吃坏人什么东西，要是吃坏人我给你医院看去，医院出了什么证明或者说因为我们产品造成 什么损失，也就是说你这个面饼发霉我给你换也行，赔偿一箱也好两箱也好几箱也好，要求太过了因为我的权限我解决不了，下来一天房租多少钱，一天我卖货，卖三千块钱挣多少钱这个损失你们都得赔偿。

　　厂家：道歉是应该的，损失需认定

　　记者：有一个情况刚才给我们反映说一个顾客从他们那是买了一包出问题的面，然后拉肚子了，他当时给了人家一百块钱医药费，这个情况您了解到了吗？

　　赵永昌：给了人家一百块钱医药费？这个我没听说这个。

　　记者：业务员没跟您反映这个情况？

　　赵永昌：对。

　　记者：现在最终到的这个结果就是他现在需要索赔，但是没有给出具体的金额只是说每天损失很大，是吧？

　　赵永昌：只说损失很大，我说你需要赔偿多少，有一个数，然后我报到公司去给您赔多少。

　　记者：我刚才也问他了，我说那您最终想要一个什么结果？他是希望说他也不要钱，什么也不要，就是需要今麦郎公司来向我正式道歉，承认他们的错误，公司可不可能去满足？

　　赵永昌：你要说公司层面或者是以我的身份出面跟他赔礼道歉，这个肯定是可以的，我们这个产品出现问题给你造成损失或者说影响你了，给你道歉是很应该的，我们一袋赔你两袋，赔你多少这个公司也是认可的，消协有规定，都可以按这个走。