光明乳业9月28日在报纸上刊登公开致歉信，就公司连续发生的多起产品质量事件，向全国消费者道歉。(9月28日人民网)

　　毫无疑问，道歉也是一种公关，但道歉是我们更希望见到的公关。这些年来，经常有产品质量事故发生，可我们很少见到有企业坦荡承认错误，坦诚向公众道歉的。见得太多的，都是企业装深沉、玩玄虚，更甚至利用手中掌握的资源，千方百计向媒体施压，试图只留下好声音。

　　光明能够公开道歉，不仅超越了同行，也超越了自身。就在不久前有消息称，北京市民范先生发现光明牌“小小光明宝宝奶酪(宝宝杯)”配料中含有乳矿物盐，而2009年卫生部已规定婴儿食品禁放此物。对此，光明乳业公关部称，此款奶酪检测没有任何问题，但为避免让消费者产生误解，故在全国范围内通知货品下架，更换包装之后再上市。光明此举被舆论质疑为自欺欺人。在不长的时间内，光明能够走向公开道歉，应该说难能可贵，这一姿态值得肯定。

　　虽然光明在致歉信中，已经表示正在实施六项整改措施，但道歉不等于整改，已经整改不等于整改到位。而且，也不排除光明道歉只是一种危机公关手段，但不管如何，这毕竟体现了一种姿态。这是公众乐见的，这在一定程度上，也表明了光明认识到自身存在的问题，努力想去整改，想重新获取信任。

　　承认问题、公开道歉，未必就会走向光明；但要走向光明，必须承认问题、公开道歉。态度未必决定一切，但没有态度，肯定不会朝着我们希望的方向改变。承认问题、公开道歉，就是一种态度，这是促进市场规范有序所不可缺少的。最怕的就是企业，面对问题不承认、不搭理，舆论所有的呼吁都是对牛弹琴，市场经年累月，依然是问题如山。这样的一个市场，最终只能走向失败，不仅消费者伤透了心，经营者最终也会无利可图。

　　道歉再可贵，也只是第一步。光明乳业有没有整改，能不能整改到位，还有待实践检验。此时，我们欢迎光明道歉，更欢迎光明整改到位。 　　乔杉