图片来源：中国质量万里行

　　　  2012年7月份（6月14日至7月13日），中国质量万里行投诉部共收到投诉2914例，比6月份增加1135例。

　　按投诉行业分，本月投诉人数最多的行业仍为网络服务。网购促销活动多，造成了购物网站投诉量上升。按常理来说，促销活动多，网友们能得实惠是好事，可粗心的商家却因备货不充足，网络系统故障等原因，招致骂声不断，“如果没有货是不是应该提前联系客户？”，“没有货怎么还能成功付款?”……最典型的投诉单位是苏宁易购，网友投诉其举办的618促销活动，返券速度慢，备货不充足，发货慢。

　　汽车质量是本期的热门投诉

　　DSG变速箱故障风波终于尘埃落定。今年3月，蒋苏华律师代表上千位DSG问题车主，向质检总局递交召回申请，6月18日国家质检总局回函——专家经过对消费者投诉反映的DSG变速箱故障问题进行分析、调查、论证，认为目前尚不能认定为缺陷。这个结果让车主们不满。

　　除变速箱、发动机故障两个热门故障外，脱挡共振故障仍被车主投诉。4月份用户反映上海大众途观存在脱挡共振故障后，上海大众承诺两个月内解决问题。

　　现在已过厂家承诺的时间，这个问题解决得到底怎样呢？中国质量万里行投诉专员了解到问题解决得并不如意，有车主称“上海大众确实不争气，让我们失望了”。作为投诉者的代表常先生已经把途观卖了，换了别的品牌的车。

　　本月途观又被爆出存在EPC故障，故障现象为高速行驶时EPC灯亮，车速降低，车抖动厉害，油给越大，抖动越严重甚至熄火，必须减速或停车重新打火启动。4S店称该故障是因油品质量差引起的，解决该故障的办法是清洗油箱、油嘴、添加汽油清洗剂。添加后，确实会减轻故障症状，但过段时间，故障又会反复出现，不能彻底消除。

　　4S店的服务态度不好，服务水平有待提高，维修时间慢，收费标准不明确也是车主们投诉的热点。有车主反映车辆需要更换滑阀箱，放在4S店里一个月，厂家还未发出备件，又没有备用车，给车主生活带来极大不便。

　　婴儿食品安全是不容忽视的问题

　　相信所有妈妈们为宝宝挑选食物都是非常认真的，都会买自己认为最好的食品，但很多因素都是妈妈们无力决定的。

　　本月有4位妈妈心怀自责和愧疚向中国质量万里行投诉部讲述了她们遇到的“坎”：“我的孩子吃了生虫的奶粉。”4个婴儿，4个品牌的食物，遇到的事都是惊人地相似。美素，惠氏启赋，海王喜安智，美赞臣都是在保质期内，喝了半桶后发现里面有虫子。

　　根据以往经验，食品中出现异物或变质后，一般较难索赔。厂家会以“产品有检测报告”，“用户存储不当”为由拒绝承担责任。而用户也无法断定异物是否是生产时就有的。如食品出厂时检测合格，进入流通环节后，出现问题，不能说食品本身就有问题。

　　出现以上问题，中国质量万里行投诉部建议用户和厂家一起去检测，检测结果是最有话语权的。有些用户为检测费发愁，其实用户大可放心，如检测出产品有问题，检测费是由厂家承担的，如检测结果没问题，消费者就当花钱买个安心吧。

　　针对食品安全，6月15日卫生部发布了《食品安全国家标准“十二五”规划》

　　提出，依据风险评估，2015年底前将婴幼儿食品、乳品、保健食品、肉类、酒类、植物油、调味品等主要大类食品及食品添加剂产品标准作为食品产品安全标准制定的优先领域。这对妈妈们是个好消息，让孩子吃上放心食品也是食品监管部门的美好愿望。

来源：中国质量万里行