陕西省委书记赵乐际在银桥乳业集团视察时听取刘华国董事长(左一)介绍新产品

世界历史表明：一个没有优秀文化的民族，不可能强大；同样，市场经济的发展历史也证明：一个没有优秀企业文化的企业，也很难挺立于市场潮头。

管理学大师彼得·德鲁克曾说过：“在企业的不同发展阶段，企业文化再造是推动企业前进的原动力，但是企业诚信作为企业核心价值观是万古长存的，它是企业文化与企业核心竞争力的基石”。伴随着经济全球化和网络化的进程，企业竞争已不仅仅是单纯的产品竞争，而是向品牌、信誉、文化等等这些无形资产领域的竞争延伸。从产品经营到信誉经营，从“有形竞争”到“无形竞争”，这既是经济发展的客观规律，更是企业经营境界不断提升的必然结果。

总结世界500强和众多成功企业的成长经验，我认为诚信是当代优秀企业文化最重要的组成部分，是企业最重要的无形资产，是企业的立企之本。从银桥集团30多年来的发展和经营实践来看，诚信也是我们银桥集团企业文化的核心和灵魂，是我们最宝贵的精神财富。

一、诚信是银桥企业文化的核心和灵魂。

诚者，天之道也；思诚者，人之道也。诚信是中华民族的传统美德，是中国传统文化的核心，“民无信不立，商无信不兴，国无信不强。” 从现代意义上看，诚信不仅是一种道德要求，更是现代企业的黄金准则和核心竞争力。

欲发展企业，先建立信誉；欲做大企业，先做好信誉；欲做强企业，必牢守信誉。银桥乳业集团1978年底建厂，与我国改革开放同步发展，到今天已走过了30多个年头，从当初的小手工炼乳作坊发展成为今天西北地区产销量最大的乳制品专业化生产企业、农业产业化国家重点龙头企业，并跨入了中国乳品十强企业前列。2009年面对全球金融危机和行业信任危机的双重影响，银桥集团克难攻坚、逆势而上，各项经济指标均实现了两位数的增长，为“保增长、保民生、保稳定”做出了应有的贡献。

那么银桥究竟是什么？我们认为：银桥是一座桥，是一座为广大消费者提供营养乳制品的健康之桥；是一座带领千家万户奶农增收的致富之桥；是一座全面建设小康社会的和谐之桥。

这三句话就是银桥的核心价值观，它告诉了我们银桥从何而来，为何而来。这三句话说明了银桥的经营信条和存在意义，也向银桥职工和社会大众表明了银桥如此努力奋斗，不断进取是为了成为一个什么样的企业。这三句话同时也是一个庄严的承诺：诚信对待奶农、诚信对待消费者、诚信回馈社会。银桥30多年的奋斗历程就是兑现这个承诺的过程，在这个过程中，银桥形成了自己鲜明的文化特色，那就是：诚信。

银桥30年如一日，在集团内塑造“诚信为先”的企业文化，通过制定企业的诚信准则，开展企业诚信培训，树立员工“诚信至上”的理念，使员工真正认识到经济全球化和市场经济对企业诚信的要求和诚信在企业发展中的重要作用，从内心树立起诚信经营的理念。

孔子说，“生财有大道”，“道善则得之”，这个“道”就是市场规律，其核心是道德规范。银桥把诚信渗透并凝结于企业理念之中，贯穿从奶源到产品定位到采购到生产到销售到服务的产业链全过程，成为企业的行为方式和员工的自觉行动，形成了一切以诚信为前提，一切以企业社会责任为前提，一切以消费者的健康为前提的企业核心价值观。

如今，诚信已经成为银桥企业文化的核心，诚信体现在银桥集团经营活动的各个领域，体现于每一位员工的言行上、也体现在银桥的制度、产品和环境等诸多方面，是银桥的一笔难以估价的无形资产，是我们的“金字招牌”。

二、诚信对待消费者，致力于为消费者提供安全、放心、营养的乳制品。

民以食为天，食以安为先。每一包牛奶都关系到消费者的生命和健康，都是对企业道德操守的一个检验。如果把企业比喻成“舟”，那消费者就是“水”，载舟覆舟，根在诚信。

银桥有一句名言：奶品就是人品。在我们看来，“不讲诚信，不抓质量，抓任何事情都是白费力气，因为你欺骗消费者一次，但消费者会记住你一辈子。任何一次小小的失误都将使企业失去一大批消费者，并有可能导致灭顶之灾。”

银桥的质量观可以用这样一个公式来表示：100-1=0，即100件产品里面如果有一件未能达到技术要求或质量标准，那么，产品的质量是0了。正是靠着这种一丝不苟的精神，银桥30多年来始终坚持“以质量求发展，靠诚信铸品牌”的理念，牢记“奶品就是人品，质量就是生命”的承诺，用良心奶和放心奶赢得了广大消费者的信赖和尊重。特别是在“三聚氰胺事件”中，银桥乳业以诚信的品牌形象，过硬的产品质量，经受住了市场的严峻考验，银桥产品在国家质检总局抽检中全部合格，用诚信、责任和品质为广大消费者架起了一座健康之桥。

为了更好与消费者沟通，银桥还专门设立企业生产基地开放日，每月固定一天邀请消费者到企业参观，并在参观的同时留下他们真诚的建议；每年的“3·15”消费者权益保护日，公司都安排技术人员走上街头为消费者讲解产品生产、检验、出厂的全过程。为了确保产品质量，为消费者提供健康安全的乳制品，银桥实行“三硬”质量关，即“硬在人、硬在源、硬在法”。硬在人是指我们坚持不懈地对员工进行安全意识和质量意识教育，警钟长鸣，在员工的内心深处树起防范和杜绝“问题产品”的铜墙铁壁；硬在源是指我们狠抓奶源基地建设，瞄准原奶收储、运输、入库、上生产线等关键环节，配备专门的计量员和检验员，签订“以质量标准为主要内容”的经济责任书，全程监控，严防死守，确保万无一失；硬在法是指我们建立和完善了一套严格的质量管理制度体系，成立了以总经理为首的质量保证委员会和以主管副经理为首的质量管理委员会，实行质量一票否决制，重奖严罚，靠制度的权威保证质量。

去年12月19日，由中央宣传部和中央文明办等7部委共同举办的“百家食品企业践行道德承诺”活动走进银桥集团时，银桥向全社会郑重承诺：“凝聚道德力量，铸就诚信品牌”。当前，我们银桥集团的4000多名员工正在把这个承诺落到实处，牢记责任、信守承诺，用实际行动向广大消费者奉献更多优质、安全、放心的乳制品。

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