5月24日，余杭工商分局开发区所12315投诉中心接到叶某投诉：2010年5月11日凌晨，她在乔司某饭店收拾顾客剩余啤酒瓶时，一只啤酒瓶突发爆炸，致使她眼睛剧痛，满脸是血。因伤势严重，她在同事陪同下几经辗转，从乔司医院到区一医院再到浙一医院，最后眼晴边上缝了八针，花去医疗费2200元。在家休养近20天，眼部缝合处还留有伤疤，身心俱伤。啤酒瓶爆炸事件后，饭店与叶某曾多次与啤酒经销商协商，经销商以啤酒瓶爆炸原因无法确认为由，只肯承担医药费，叶某不同意，处理无果。之后叶某又多次要求商行和制造商赔偿损失，但均遭商行和制造商拒绝。无奈之下投诉至12315，要求啤酒生产商——华润雪花啤酒（杭州）有限公司处理，请求赔偿损失。

　　5月24日，开发区所接到12315转办单后，马上与双方当事人取得电话联系，了解事件原委，并定于5月28日组织双方到开发区工商所进行调解。叶某提出啤酒瓶爆炸是产品存在质量问题，要求华润雪花啤酒（杭州）有限公司赔偿医疗费、护理费、误工费、交通费及后续医疗费、整容费等费用共计12000元。

　　华润雪花啤酒（杭州）有限公司认为：啤酒瓶爆炸可能存在产品质量问题，但现在难以定论。但考虑到消费者的实际情况，同意一次性补偿7000元。叶某不同意，要求对眼晴边上缝合处留有的伤疤进行鉴定，并请新闻媒体﹙1818黄金眼﹚介入处理。

　　调解一时陷入僵局。在开发区工商所的努力下，双方最终达成调解协议：华润雪花啤酒（杭州）有限公司一次性补偿叶某医疗费、护理费、误工费、交通费及后续医疗费、整容费等费用共计9000元。