一是健全消费维权网络。 该局积极引导和督促本辖区内商场、超市、市场、企业、景区设立和完善“消费维权服务站”，健全社会消费维权网络。并落实相关工作人员，由经营者及时受理和处理消费者投诉，与消费者协商解决消费纠纷，切实履行消费维权社会责任。目前，全县共建成消费维权服务站61个，覆盖全县行政区划的100%。

二是健全情况通报机制。该局加强情况通报和维权互动工作，采取电话沟通、定期回访等多种方式，加强与“消费维权服务站”的沟通，指导处理消费纠纷，切实提高消费纠纷和解效率。同时定期或不定期地向经营者和“消费维权服务站”通报有关消费者权益保护的政策法律法规规定以及消费者申诉的情况，督促经营者落实自律制度和承诺制度。

三是健全管理责任制度。该局根据消费者咨询和投诉情况，有针对性地加强和完善内部经营管理，构建长效管理机制，切实履行消费维权的社会责任。

四是建立健全培训制度。该局采取面对面指导、发放学习资料、指导消费纠纷和解等方式，组织“消费维权服务站”工作人员学习消费者权益保护法律法规和解决消费纠纷的知识，不断提高和解消费纠纷的能力。同时督促和指导经营者建立健全商品质量承诺、不合格商品退市、消费纠纷和解等制度。对处理消费纠纷不力或虚报处理消费纠纷结果的经营者，通过行政约谈、发送建议书等方式及时进行行政指导。工作人员已发放各类宣传资料1000多份。

今年以来，该局共受理消费者咨询20人次，调解消费者投诉28件，为消费者挽回经济损失1.11万元。（崔燕）