商报讯 （记者 王金成）现如今，出去吃饭团购已经成家常便饭。不过，有时候也容易引来一些纠纷。近日，方先生买了新开元酒店复兴路店的团购券，结果因为提前预约时，只预订了包厢没说明要使用团购券，就餐时和酒店发生了纠纷。

    预订时没说明使用团购券 引起纠纷

    4月6日，方先生孩子过生日，他们邀请了一些亲戚一起为小孩庆祝。方先生提前几天，在美团网上团购了一个新开元酒店复兴路店的券，花818元团购了原价1164元的套餐。

    团购券使用说明中提到可以使用包厢，但是要提前1天预订。于是，方先生在4月4日就打去电话，订了一个4月6日的包厢。不过，因为疏忽，当时以为订了包厢，到时候就可以使用团购券。而酒店工作人员问了方先生的电话和姓名后，也没有多问一句是否使用团购券。

    “我起先没有非常在意，因为就写了提早一天预订，我想大概问题不大，就没追电话过去。”方先生说。

    孩子生日当天晚上6点多，按照之前的预订，方先生和客人们到酒店后，却被告知没有预约，不能使用团购券。方先生解释自己误以为预订包厢就可以了，而且酒店方当时也没有多提示一下。

    “本来他们解释一下，我也接受得了。”方先生认为对方的态度太牛，让他不满所以才选择投诉，“他们说要预订团购，否则没有菜的。”

    一听对方说不预订就没菜，方先生认为对方故意刁难，所以提出按照团购券上的菜品，用原价点，看看是否真的没有菜。

    一共16个菜加一个饮料，最后方先生点到11个菜，另外松鼠大黄鱼换成松鼠桂鱼，之后方先生又点了几个其他的菜，结账时一共775元。“其实菜大多数有，没有的菜换同等价位的我也可以接受。”方先生认为酒店完全可以接受他这单团购，但是却在服务上不变通。“他们的态度这么差，还有我这么多客人在，让我没面子，很让人生气。”方先生为此投诉了酒店。

    商报记者协调新开元给顾客打8.5折

    对于方先生的投诉，新开元酒店复兴路店孙经理解释，因为复兴路店的生意相对要比其他店差一点，他们希望做团购活动，带动一下酒店的生意。所以在团购网上推出了4个不同价位的套餐。

    她表示，之所以团购要提前预订，是为了可以提前给厨房下单，准备好团购客人的食材。但是方先生当时只是订了包厢，没有说是团购券预约，所以他们也没有提前准备好，“那两天刚好是清明小长假，也是用餐的高峰期，一方面人手不够，另外厨房里也确实没法给方先生调菜过来。”孙经理解释，如果预约了没有菜，肯定会弥补过来的，但是那天和厨房沟通过，确实操作不了。

    经过记者沟通协调，新开元酒店复兴路店孙经理表示愿意就他们服务上不足而向方先生道歉，另外，方先生下一次使用团购券时，额外赠送一个菜品。不过，方先生对此不接受，要求对方道歉，并且他当天消费的菜品，要按照团购券的折扣算。

    “我们当天账单已经结算掉了，而且我不能开这个口子。”孙经理担心这样一来，以后团购没有预约的客人，也会以此要求按照团购折扣结账。

    记者再次协调，孙经理表示方先生当天消费的菜品中，在团购券内的打8.5折，并且向其表示歉意，方先生接受了这个方案。经过计算，除去方先生额外点的菜，其他菜品打完折扣后，新开元酒店复兴路店再退给方先生78.3元。

    记者提醒：团购券消费中经常会碰到各种纠纷，其中不少是没有看清楚说明引发的纠纷，也有不少是商家不按照说明给顾客消费。所以，使用团购券一定要看清说明，提前预约，并且问清楚商家如何使用团购券，避免发生不愉快。