3·15消费者权益日即将到来,昨日北京市工商局发布《北京市消费者权益保护状况报告》和热点投诉,网购投诉占投诉总量半数多,而网络游戏投诉更是翻倍激增。
网络游戏问题凸显
市工商局12315投诉举报中心任亚娜主任称,12315综合信息服务平台在过去一年里共受理投诉59707件。涉及网购消费投诉31023件,“占到投诉总量的52%,投诉量同比增长10%。
任亚娜称,网购作为高速发展的新兴业态,高峰时期物流配送慢、售后服务不到位、客服沟通不畅、商品信息不准确等问题依然存在。
同时,网络游戏此次问题凸显,接到网游服务投诉3502件,投诉量同比激增124%。这些投诉集中在擅自封号、不履行协助找回虚拟财产等问题。
对此,市工商局商品处处长吴恒友昨日表示,今年将增加对网络商品的质量监测频次。他介绍,将根据投诉举报集中的热点、消费者比较关心的热门商品、涉及人身和财产安全的商品,有针对性地展开3次大规模网络商品质量监测,“比如网上售卖的小家电、手机及配件、儿童服装等等,都纳入监测重点。”
衣服掉色可免费检测
另外,今年“3·15”期间,市工商局将联合19家商品质量监测机构,举行质量咨询和免费检测。
如果对购买的塑料制品成分、质量不放心,北京市塑料制品质量监督检验站可免费鉴定塑料制品主成分、进行脱色试验;买的衣服掉色、起球,中国纺织信息中心、中国商业联合会消费品质量安全监督检测中心可帮助测试。
市工商局表示,消费者拟申请免费检测的,可携带样品及个人有效身份证件、购买凭证,在今天和明天的9:30到16:00,到相关检测机构免费检测或咨询(不出检测报告),具体信息可登录市工商局官网查询。
■问题
网购多见“商品描述不符”
北京市统计局、国家统计局北京调查总队前日发布的报告显示,“商品描述不实”“以次充好”和“物流配送不及时”位居网购问题前三名。
报告显示,网购中,商户信誉差、物流配送慢、个人信息遭泄露和投诉建议处理不及时等问题仍然突出,成为制约网络消费发展的重要原因。
另外,2013年北京居民平均每月网购次数以3次内居多,网购花费以300元以内居多。此外,月均网购10次以上的占7.8%,1000元以上的占8.2%。
此外,对于网购中遇到的问题,仅有44.4%被访者进行了投诉,55.6%被访者选择默默承受,反映出目前国内消费者维权意识依然较弱。(记者蒋彦鑫)
■发布
7种餐具蒸发残渣超标
国际食品包装协会称,劣质餐盒可能添加大量工业级滑石粉、石蜡等可致结石
昨天,国际食品包装协会公布上月对北京销售的30种塑料一次性餐饮具的调查显示,部分餐盒质量低劣,蒸发残渣超标。
一款餐具超标39倍
国际食品包装协会介绍,调查样品来自锦绣大地、新发地等13个农贸市场及生产企业在京销售的库房。调查结果显示,标志信息不全或与实际不符、执行标准错误、生产许可信息无效或作假等问题集中。测试发现,有7种餐具的蒸发残渣(指餐盒经不同浸泡液后的溶出量)超标,其中在新发地副食调料批发市场一摊位售卖、北京华意兴昕塑料制品有限公司生产的HX-105食品用环保餐具超过国标39倍。
国际食品包装协会秘书长董金狮指出,劣质餐盒可能添加工业级碳酸钙、滑石粉、石蜡及荧光增白剂等非食品包装用物质,使用时有害物会随醋、油等析出,进入人体,引发消化不良、肝损伤等,影响儿童智力发育,甚至可导致胆结石、肾结石、重金属中毒、癌变。另外,含大量工业级添加物的餐盒几无回收价值,造成浪费和污染。
部分“环保”餐盒未认证
国际食品包装协会指出,部分餐盒标示是“环保”甚至“降解”,但很多并未获得合法的“安全环保”认证,误导消费者。按照规定,产品声称为“环保”产品,需要通过第三方认证,才可在包装及说明中标注。仅有QS生产许可证,是不能证明产品是安全环保的。
【小贴士】
选餐盒一看二闻三划
国际食品包装协会秘书长董金狮提醒,使用塑料一次性餐盒,首选透明材质或颜色浅的餐盒,外观光亮平整。然后可闻闻,因为工业级滑石粉、碳酸钙里有一些小分子物质,会产生刺鼻气味。另外,如果用的是白色餐盒,可以用手试着在盒上划一下,看是否有明显的蜡印,蜡印太深说明里面含有的碳酸钙、滑石粉较多。
●部分蒸发残渣不合格餐盒
1、新发地副食调料批发市场一摊位售卖、北京华意兴昕塑料制品有限公司生产的HX-105食品用环保餐具
2、新东郊商城东区红军伟业餐具公司销售二部售卖的、北京红军伟业餐具有限公司生产的HJ-B02快餐盒
3、锦绣大地物流港一摊位售卖的、君知晓包装制品有限公司生产的JZX-807食品用环保餐具
4、东方泰洋批发市场内售卖的、北京鼎森蓝捷工贸有限公司生产的F-208餐盒
5、新发地种子市场一摊位售卖的、北京东方洋浦商贸公司生产的LF-108快餐盒
6、京诚开源批发市场一摊位售卖的、雄县三鑫塑料包装有限公司生产的STF-005两格餐盒 (记者廖爱玲)
