德国KEMI电磁炉爆炸的截图

　　2013年4月25日，家住青海省西宁市城西区的甄先生通过淘宝网[微博]花费1380元购买了一台德国KEMI 嵌入式电陶炉，“购物还比较顺利，5月1日到货。”

　　一个月后，搬入新家，他开始使用这个电陶炉。没有想到的是，7月6日中午，甄先生和平时一样做饭时，下锅的菜少放了调料，转身去取时，突然“嘭”的一声巨响，电陶炉的锅动了一下，“灶台上好多玻璃碎片。我就马上关火，发现灶上全是裂纹，锅底也是玻璃碎片，好在当时锅在上面，人也离得远，没有被爆裂的玻璃伤到。”

　　甄先生说，“起初会毫不犹豫地购买这款商品，就是看到淘宝店家的产品宣传图和厂家一样，而且店家也承诺了保证可以提供售后服务。”他当即就电陶炉的问题进行了追加评论并附上了爆裂的图片。

　　当天就得到了商家的回复：相片经过厂家工程师查看检测认定是受外部冲击力破损（破碎中间有个撞击点向四周细微裂缝），是典型人为损坏，国家规定产品人为损坏是不属于保修范围。

德国KEMI 厂家的回复

    而甄先生并不这么认为，“很明显能看到，玻璃上有口的地方很圆滑，而且开口大的地方是裂缝，如果是撞击产生的，不会有这么大的裂缝的。”

　　7月7日，他再次找商家理论的时候，商家推说，“厂家说，这不属于保险范围。”当他希望求助厂家解决此问题时，发现厂家联系电话关机，有在厂家页面留言，但并未得到答复。

　　就此问题，中国质量万里行投诉中心工作人员联系此直销店的店主，该店主称，店铺是德国KEMI 品牌的直销店，而希望出示授权文件时，店家称“你不相信我们？”，最后以“一会儿传给你”敷衍，却一直未能出示。

　　关于对用户追加评论的回复，确实是工程师就此进行了鉴定的结论，从图片可以明显看到，裂痕从中间向四周在扩散，必然是外力作用才会产生的，这跟一颗子弹打在一块玻璃上是一个道理。当提及评论中都提到了是做饭时破裂时，商家说，“这肯定是想赖我们，如果他说是外力作用，我们可能会考虑给点补偿。”

　　在淘宝店的网页中可以看到，标注为该品牌的电陶炉低至268元，高到3450元，除此外，该商家还卖出电磁炉、电气灶、烤箱等产品，这些产品的买家必读中，无一例外地都强调，“正品保证：本店所售产品均为正规厂家生产，产品质量绝对保证。每台产品出货时都经过严格的检查，用户可以放心购买。”

      事后，消费者才发现，这个所谓的样品牌，没有注明生产日期、保质期，有保修卡一张，有质检报告，但中间却是空白，唯一可以看到的是一个生产厂家--德国凯米电器集团有限公司，生产地址却显示在国内：广东省佛山市顺德区化口工业区。

　　甄先生说，“一直以为，洋品牌质量会比国产的好。这次我首次在网上购买洋品牌家电，却碰到了‘山寨货’，没伤到人，是我的福，厂家之幸。”

　　根据商家提供的厂家德国凯米电器集团有限公司的官方网站，拨打了厂家提供的座机电话，与甄先生一样，“您拨打的电话已关机。”

　　经过这次购物经历，甄先生说，“如果能够得到处理，这样的产品，能换就换一个，不能换就算了。”他也提醒消费者，电器最好不要在网上买，特别是大功率的，特别是淘宝上的，鱼龙混杂，稍有不甚，后果很可怕。在网上购物时，一定索要发票，不要相信淘宝上的信用等级，等级高的不一定有信用，对不了解的产品和品牌一定要在当地商厂购买。“当购买的产品有质量问题时，一定要想办法维权，不要怕麻烦，如果人人都怕麻烦，下一个受害者可能是你。