市民 朱女士 投诉：2012年8月24日，我在“我买网”购买了10包“萨波里可可榛仁曲奇饼干”，8月26日送货员将货送到后，我并没有打开包装盒检查就付了款。在送货员走后，我打开饼干包装后发现里面的饼干都碎了，随后我又打开了其他几包饼干，都发生了相同的问题。但当我打电话给“我买网”售后服务时，工号为1128的工作人员告诉我说由于已经签收，“我买网”无法为我更换，同时还说，应该在付款时就检验货物是否存在问题。之后我多次致电“我买网”进行投诉，一直没有解决。

    实习生 郭志浩 记者 陈臻 反馈：朱女士向与本报合作的新浪上海投诉频道（@上海维权投诉）反映此事后，8月28日，记者拨打我买网的客服热线了解相关情况，工号为1033的工作人员在了解相关情况后表示，他们已经在当天下午与朱女士取得联系，并且愿意免费为朱女士调换这些饼干，调换工作会在3-5个工作日内完成。

 8月29日，“我买网”与朱女士取得联系，告知她该“萨波里可可榛仁曲奇饼干”目前处于断货阶段，希望能为朱女士退货，而非调换，在朱女士应允后，8月31日，网站工作人员上门收取朱女士的商品。工作人员表示，网站会在收取货物并退回仓库后的15-20天内将货款重新打回买家账户。