中国老龄化社会提前到来，“银发经济”日益旺盛，一些不法商家利用老年人防骗能力低、维权意识弱的特点，对他们频频下手。近日，号称能治百病的“拍打拉筋自愈法”受到了社会各方的质疑，再次引发人们对老年保健消费的关注：为何老人频遭欺诈？商家常见的营销手段有哪些？监管问题又出在哪里？
江湖郎中？小心上当
“癌症，不用做化疗，拍一拍就能治好！”据《新京报》报道，萧宏慈打着“医行天下”的旗号，通过先提供免费博客、视频教学，继而贩卖所需器械、组织体验班等形式敛财，2011年仅办班一项的收益就达940万元。记者发现，“花钱买健康”的大多是老年人，1000元买把拉筋凳，6000元参加一次体验营，上海网友“亚君”对此拉筋法的“神效”深信不疑，还积极组织线下活动：“能治好病，这钱花得安心，花得值。”
假借行医、保健之名骗取老年人钱财的并不止萧宏慈一个，随着我国提前进入老龄化社会，不少商家开始把目光转向“银发经济”。根据中国消费者协会去年发布的《2011年老年消费者权益保护现状调查报告》，食品、医疗和营养保健已成为老年人日常消费支出最多的3个方面。统计数据显示，目前全国年均2000亿元的保健品销售额中，老年人消费超过一半。
然而，记者从上海市消费者权益保护委员会了解到，近年来，老年人保健品投诉日益增多，违法商家的骗术更是花样翻新、变本加厉，令许多老年人难以防范。
专业知识和维权意识的缺乏，在一定程度影响了他们甄别真伪的能力，加上对高科技和新鲜事物接受和理解程度都较低，让老年人很容易相信所谓的“专家说法”，也容易被“高科技”的伪装所迷惑。即使后期发现自己受骗，由于监管混乱、取证困难，也经常陷入追责无门、投诉无果的困境。
免费体验？切勿轻信
“免费测血压，体验理疗仪，不收钱，试试看。”昨天早上8时，在漕宝路绿康农贸市场的一个摊位，几名二十出头的年轻人招呼着经过的老人们。不一会儿，5平方米左右的摊位里已经挤满了十多位老人。包括血压仪、电疗笔、理疗仪在内的四五台仪器在桌上依次排开。
体验者中有第一次进来的，也有几乎每天都来的，王女士就是这里的常客，买完菜顺道来这里免费休息一下已经成了她每天必做的功课：“有用的，我以前查出来脑血管堵塞，用了两年多，现在药也不吃了，我自己家里也买了一台。”对这里种类繁多的所谓医疗仪器，王女士如数家珍，体验着数码理疗仪的她还不忘向旁边的人介绍：“这个是清理体内垃圾的，这个是减肥美容的。”
尽管每台仪器名称不同，但治疗范围都神通广大——“哪疼用哪”，比如数码理疗仪能治风湿性关节炎、腰椎综合征、视力模糊、鼻炎等众多病症。卖类似仪器的也不只这一家，仅该农贸市场内就至少有四个摊位。有些店员还介绍他们的仪器是品牌连锁，上海很多个区都有体验点。
记者走访发现，大多数售卖仪器的店铺可以提供产品合格证书和经营许可证书，但却没有权威机构对产品功效的宣传进行鉴定和审核。老年人对伪科学的识别能力较低，加上店内一些常客又往往有意或不自觉地扮演了“托儿”的角色，虽然仪器价格不菲，动辄上万元，但在健康的幌子下，很多生活拮据的老年人也忍不住打开钱包。
亲情攻势，拉动消费
为了吸引更多目标群体，许多商家的售卖都是从免费开始，除了免费体验还有免费义诊、免费讲座、免费一日游等多种手段。找一个所谓专家，开一份虚假报告，把病情危害说得严重一点，把产品功效描绘得夸张一点，加上一点打折促销和礼品赠送，很多老年人就会心动。
《2011年老年消费者权益保护现状调查报告》显示，7.6%的老年人相信免费体验，3.6%老年人相信商家宣讲。有29.2%的老年人参加过商业机构组织的养生保健知识讲座或产品体验；在参加过这些讲座的老年人当中，只有35.7%的老年人没有购买产品。
以免费为噱头将老年顾客拉进来之后，商家就会打出另一张王牌：亲情攻势。缺少社会交流和亲人关爱使得很多老年人渴望亲情，销售人员一口一个“爷爷”“奶奶”“叔叔”“伯伯”，服务体贴入微，照顾细致周到，给不少老人特别是空巢老人提供了精神慰藉。有时候虽然对所卖产品将信将疑，但经不住销售员的游说，也就半推半就地买下来了。
上海市老龄办和上海市统计局公布的统计数据显示，截至2011年12月31日，上海市60岁及以上老年人口347.76万人，占户籍总人口的24.5%，空巢老人超过百万。商家正是看上了这一巨大的消费市场，找准老年人的心理弱点进行攻破。
此外，一些商家还擅长把消费者发展为他们的宣传员，鼓励老年人发动身边的人加入体验。引荐人会因此获得一些表扬或物质鼓励，享受成就感，被带进来的人经过朋友介绍，也就对商家多了一份好感，这样形成“良性循环”，促进更多消费。
监管漏洞，奸商得利
防范意识不强，辨别能力较低使老年人容易上当。但监管不力、违法成本低、公共服务缺失、老人精神空虚得不到慰藉才是问题的根本。
从立法层面来看，酝酿中的《保健食品监督管理条例》至今仍未出台。我国的保健食品、保健用品等都缺乏明确的行业标准和行业规范。从监管层面来看，目前保健品市场实行的是“谁发证谁监管”，质量问题要找卫生部门投诉，广告问题需向工商部门举报，冒用批准文号问题则由食品药品监管部门负责。多个部门联合监管，造成覆盖不全留有监管空白的局面，有时甚至成为部门间互相推诿的理由，给了不法商家可乘之机。
记者从上海市消费者权益保护委员会了解到，在推销过程中，商家对于产品的疗效多以口头承诺形式为主，很少有老年人会记录和留下证据，难以进行涉及商家虚假宣传和误导消费的维权。同时，很多保健品销售采取“多买优惠”的营销策略，老年人常常大量购买保健品，致使退货困难。此外，目前保健食品方面还没有统一的行政法规，致使联合有关部门行使监督权有难度。
上海市老年学学会秘书长孙鹏镖认为，如何从根本上帮助老年人走出保健消费误区，首先应加大相关公共服务的投入力度，建立街道健康体验馆、老年消费公益热线等公共服务平台；第二，加强宣传，向老年人揭露常见骗术，普及维权方法；第三，政府加强对老年消费市场的监管，严惩虚假宣传、制售假冒伪劣产品的违法行为；另外，可以借鉴现在商家的营销技巧，打造一些高质量、高参与度的社区讲座，培养老年人的科学消费观念。
记者从上海市消费者权益保护委员会了解到，在推销过程中，商家对于产品的疗效多以口头承诺形式为主，很少有老年人会记录和留下证据，难以进行涉及商家虚假宣传和误导消费的维权。同时，很多保健品销售采取“多买优惠”的营销策略，老年人常常大量购买保健品，致使退货困难。此外，目前保健食品方面还没有统一的行政法规，致使联合有关部门行使监督权有难度。
上海市老年学学会秘书长孙鹏镖认为，如何从根本上帮助老年人走出保健消费误区，首先应加大相关公共服务的投入力度，建立街道健康体验馆、老年消费公益热线等公共服务平台；第二，加强宣传，向老年人揭露常见骗术，普及维权方法；第三，政府加强对老年消费市场的监管，严惩虚假宣传、制售假冒伪劣产品的违法行为；另外，可以借鉴现在商家的营销技巧，打造一些高质量、高参与度的社区讲座，培养老年人的科学消费观念。
新民晚报
