消费者林女士于09年春节期间在武康某超市购买了一礼盒装的白酒（内有2瓶），价值220元（因是瓷瓶无法看见里面酒的多少）。今年清明节前，林女士将酒送给自己的哥哥，其哥哥在把酒打开喝时，发现只有大半瓶，对另一瓶进行摇晃检查时感觉剩的更少，正品白酒打开包装盒只有半瓶，其哥就问林女士酒是哪里买的，里面只有半瓶，其中一瓶还没有打开。

　　林女士在知道自己购买的酒只有“半瓶装”后，在家里找出了当初在超市买酒时的凭证（电脑小票）及未开封的另一瓶酒，找到超市负责人协商，要求超市赔偿损失，并提出一赔十的要求。超市方听后首先向林女士表示道歉，由于自己进货关没把好，导致现在的问题出现，但是对林女士提出的赔偿要求，超市方认为过高，最终双方自行协商无果。

　　于是，林女士找到县消保委投诉，希望消保委出面帮助解决，消保委工作人员接到投诉后，召集双方当事人进行面对面协商。对林女士的赔偿要求，消保委工作人员解释根据《消法》相关的规定，如果消费者提出以一赔十，经营者同意是可以，但经营者不同意只能按《消法》规定，退一赔一处理。建议林女士合理提出赔偿要求便于问题解决，林女士也表示了理解。

　　最后经县消保委调解，双方达成协议，该超市对该白酒作退一赔一处理退赔林女士440元，林女士也表示满意。

　　点评：

　　本次纠纷圆满解决值得消费者借鉴的是：林女士的凭证和证据保存完好。春节期间购买的商品，林女士还保存着购物凭证，同时，发现酒少时，还保存一瓶未开封。这给处理纠纷带来很大的方便。因此，消保委提醒消费者，购买商品特别是高档商品一定要保存好相关凭证和证据。提出索赔要求一定要有依据，这样便于解决问题。