一位南京市民昨天在“3·15活动日”现场阅读宣传材料。中国消费者要维权，任重而道远。

    退换货难是普通消费者常常遇到的问题。而在美国、加拿大、法国、意大利、英国、韩国等国家，除了规定在期限内（基本是1个月）持购物小票或收据可以无条件退货外，还有一些国家制定了针对逾期、网络购物退换货的有效“妙招”。

美国：

过了期限也可退货

   如果购物小票或收据丢失，但没有超过规定的退货期限，商品可退换，钱款可参照截至退货时该商品的最低售价返还。如果退换期限已过，则折算成该品牌各连锁店消费的现金卡。

消费者在退换商品时不一定非要到原先购买的同一家商店，只要选择就近的同品牌连锁店即可。

  如果是网络购物，消费者收到不满意货物可直接退给快递公司，商家收到退货后会将货款返还到消费者的信用卡中。如消费者觉得这样退货耗时太长，也可到附近该品牌连锁店直接退货，这样货款可以马上退还到信用卡中。

法国：

在超市买贵了可退货

   在超市购物后，顾客如果发现食品价格不够便宜，只需到服务台确认商品的品质和包装完整，便可顺利退货。

  即使不小心弄掉了衣服上的价签，商场的服务人员检查确认新旧程度和整洁度不会对下次销售造成困扰，便可退货。

  为了保证食品质量，法国法律还规定，每种商品的标签上都须标明生产日期、保质期等内容。使用了添加剂还要列出详细情况。商店如有过期食品被检查部门发现，将被勒令关张。

加拿大：

无质量问题也可退货

  加拿大的消费者常常并不是因为所买产品出现质量问题才退货，很多人是因为回家试用后觉得不满意而退货的，一般只要不影响被退商品重新销售即可顺利退货。有的地方还规定，如果多收顾客钱被发现，顾客可找回商家享受该项商品的免费待遇。

  加拿大拥有各种消费者权益保护组织，负责处理投诉和咨询、发布市场信息、介绍消费技巧、提供有关法律咨询、调查被指控违反法律规定的行为等事务。此外，加拿大还有众多保护消费者权益的单项法律法规，比如《竞争法》对虚假广告、误导广告的含义予以明确界定，并强化处罚力度。

韩国：

实名制保护网络消费

   韩国所有的电子交易网站均已引入了实名制，网络实名制是韩国确保网购安全的第一道防线。无论在网络平台上开店的卖家，还是购买商品的买家，都需要进行实名注册，获得网络登录证号码。

  全国联网的身份验证系统确保伪造的号码无法通过，并可以追踪到每一个人的最新居住地址以及手机号码。在此情况下，如果消费者在网上购物后退换货，卖家都会及时处理。如果消费者遭遇严重侵权，只要向警方举报，任何违法行为都将无所遁形。

日本：

被上门忽悠 合同可解除

  消费者如果在家里被突然的上门推销诱惑，没有考虑好就签订了合同，事后却后悔，可以在一定期限内要求解除合同，而不会被要求赔偿违约金。

  对于网上购物或者电视购物，在规定期限内都可以无条件退货。超过期限则不能全额退款。

  如果是定做的商品、穿过的内衣，或者是已经吃过的食品，在商品本身无质量问题的情况下，就不能退货或更换。

新加坡：

小额赔偿法庭来相助

  如果消协解决不了问题，顾客可根据情况向新加坡小额赔偿法庭申诉。于1984年开始设立的新加坡小额赔偿法庭属于法院系统，受理1万新元（约合4．9万元人民币）以下的案件，涉及房屋、旅游及装修等各种纠纷。调解的结果具有法律约束力，一方若不履行，另一方可以申请强制执行。

  此外，新加坡国家旅游局也设有商家“黑名单”，这对商家起到了一定的震慑作用。新加坡消协还与其他一些国家消协签有合作协议，为双方游客在彼此国家旅游购物发生问题时向商家讨公道。

英国：

网上订单可无条件取消

   消费者在网上购物后如反悔，随时可取消订单，无须提供任何理由。由于网络购物群体日益壮大，消费者权益组织也正在相应地加强对网络商家的监督。

   英国消费者权益组织“监察者”不久前对网络销售巨头亿贝公司开战，因为该公司的英国网站上公开销售危险管制刀具。亿贝在收到“监察者”发出的警告后撤下了违法刀具页面。

意大利：

逾期退货也有办法补偿

  如果超出退货期限，可以选择两个办法解决问题：一是找该商品的服务中心，根据条例规定维修或更换；二是直接找到商家，参照法律规定的保质期进行维修。

  如果该商品已经返修多次，则商家有责任帮助消费者调换相同商品，或者根据消费者意愿换取等值其他商品。如果这些都无法实现，则消费者可以提出将购买合同作废，重新拿回所付的钱款。