投诉反馈 奶粉包装破损 顾客得换货

    市民 赵小姐 投诉：今年11月11日我在天猫“anchor安佳官方旗舰店”下单订购了“新西兰原产原装进口奶粉Anchor安佳全脂奶粉1KG×2袋”，当时该商品的价格仅需99元。不过11月15日收到快递包裹后，或许是卖家的包装有些简单的缘故，我发现其中一袋奶粉包装已经破损，部分奶粉散落在外。发现这个问题后我就没有签收，让快递员直接退还给卖家。

    之后我与该店在线客服取得联系后告知了奶粉包装问题，客服表示“拒收就可以，我这边为您记录下”。我当时的诉求是希望卖家尽快补发相应商品，但没想到此后该店的客服就经常处于离线状态，至11月20日仍然无法联系到，等待无果的我改打他们网页上留的电话，接电话的工作人员让我直接选择申请退款，表示不会补发商品。

    但对于此解决方法我无法接受，我只是要求他们重新发货，但卖家一再表示不能重新发货，并以“内部流程”为由进行回复。目前该商品在“双十一”之后价格已经升至198元，我觉得“只退不换”影响了我的正常消费者权益。

 记者 俞韡岭 反馈：接到赵小姐向与本报合作的市民信箱“市民热线”投诉后，青年报记者11月24日联系她后得知，赵小姐发现这家名为上海尚展网络科技发展有限公司的店铺无法沟通后，在微博上找到了“安佳”的官方微博地址，在与经销商客服取得联系后，没过几天便拿到了两袋新奶粉的快递包裹。