“五香居”加盟店停业 会员卡不能通用

    车站北路420号如今已入驻其他商户。本报记者 丁嘉 摄

    郭女士通过本报和市民信箱合作的“市民热线”来电投诉称，自己办过会员卡的五香居快餐简餐连锁车站北路店突然歇业了，其他连锁店却拒绝她用车站北路店的会员卡。经协调五香居表示，已经与原址上新开的面点店协商好，承接原先的顾客，郭女士可在新店继续使用或者以8.8折退卡。

    本报记者 陈诗松

    读者投诉：

    连锁餐厅歇业 其他分店不认会员卡

    郭女士告诉记者，这张会员卡是在2011年6月办理的，当时充500元还送100元，不过去年9月起她就没再使用，卡内留下130元左右的余额。今年7月，当她再次前往该店时，却发现原址已不是“五香居”，而变成了其他商店。

    通过网络查询，郭女士查到在家不远的广灵四路上也有一家五香居分店。令郭女士没想到的是，到了店里，居然被告知不能用这张会员卡，因为车站北路这家是加盟店，不是直营店，会员卡不通用。“广灵四路老板说，车站北路店在店外贴过纸头说能退卡，我虽然住得不远，可是只有到图书馆的时候才路过，如果不是孩子放假，可能我要到明年甚至几年后才能知道他们搬走了，这个说法实在可笑。”

    五香居回应：

    加盟店会员卡不通用

    记者采访了解到，五香居在上海共有5家分店，记者致电大华分店，兰溪分店等其他分店，店内工作人员均表示会员卡无法通用。理由也都一致：自己是加盟店，不是直营店，所以无法通用。

    五香居加盟热线的工作人员表示，“加盟店是单店行为，我们只是授权其品牌使用，各店独立核算，所以其经营模式我们不会干涉。”

    记者在郭女士的会员卡背后看到，使用说明中有一条写道，“在装备有刷卡系统的五香居餐厅使用长期有效。”对此，12315工商维权热线的工作人员向记者表示，不同的加盟店法人不同，确实是加盟商自行经营，但既然会员卡中说明了只要在五香居餐厅都可以使用，那么就应该全店通用。

    上海伟创律师事务所的赵淑欣律师则表示，不论是不是加盟店，总店都应当承担连带责任。“消费者可以凭身份证花10元钱到工商局查询总店的具体信息，追究责任。”对于会员卡使用说明中的这句话，赵律师还表示写得比较含糊，但如果向五香居起诉，仍然可作为支持证据。

    协商方案：

    原址新店承接老会员

    加盟热线的工作人员之后向记者表示，虽然其他分店不能通用会员卡，但是五香居已经与车站北路原址的新商家协商好，可以在那里办理延用会员卡或是退卡的服务。“原来的地址现在一分为二，一半是卖建材的，还有半家是一个其他品牌的面点店，消费者可以继续到那家店使用会员卡。”

     郭女士得知该解决方案后，再次前往车站北路420号，她告诉记者，店里确实可以承接五香居的会员，可以退卡，但是打8.8折，也可以继续消费。郭女士最终决定延用会员卡，直到卡内金额用完为止。