瓶装饮料惊现长毛发，罐装凉茶喝出絮状物，面对问题食品，消费者维权结果迥异　

　　一个10倍获赔一个至今晾着　

　　记者赵姝通讯员刘念张维伟上周，本报和工商部门接到两起有关食品质量问题的投诉，而维权结果大相径庭：一个获得了10倍赔偿，而另一个消费者因与商家协商未能达成一致，目前仍未获得任何赔偿。　

　　瓶装饮料现毛发工商先行赔付　

　　购买的饮料里发现一根长长的毛发，家住归州镇屈原庙村的吴先生立即向工商部门投诉，最终获得10倍赔偿。　

　　7日，吴先生在一家超市花8.5元钱购买了一瓶蜜橘混合水果饮料，回家准备饮用时却发现饮料内有根长长的毛发，于是吴先生找到商家要求退货，商家却以“混合饮料内有一根头发很正常”为由，拒绝退货。　

　　气愤的吴先生随后向工商部门投诉，秭归工商部门通过核对购物票据，确定是该超市销售的商品后，立即赶到现场进行调查处理。经核实，吴先生的情况符合先行赔付条件，遂启动先行赔付程序，向吴某先行赔付了8.5元，随后消协工作人员及时找到商家和吴先生进行调解。　

　　经过耐心协商，17日，商家最终承认由于未认真履行进货查验制度，给消费者带来了不便，同意依据《食品安全法》有关规定，按支付价款10倍的标准，赔偿了吴先生85元钱。　

　　凉茶喝出絮状物公了私了无结果　

　　市民贺先生打进本报新闻热线6233333报料称：“上周买的罐装凉茶饮料中，喝出不明絮状沉淀物，大如婴儿的手掌。然而一个星期过去了，此事一直没有得到一个圆满的解决。”昨日，贺先生向记者讲述了他投诉维权的艰难过程。　

　　据贺先生说，7月9日，他花96元购买了一箱某名牌的罐装凉茶，12日上午，他在和爱人品尝时，发现口感不对，吐出来一看，竟是一些黄色的不明絮状物，上面还有绿色、白色的霉菌斑点。随后贺先生又打开剩下的几瓶凉茶，里面都发现了这种絮状物，贺先生赶紧拨通凉茶包装上的全国服务热线进行咨询。　

　　服务热线的工作人员承诺将派工作人员上门解决问题。随后，该凉茶的宜昌供应商联系上了贺先生，并在查看凉茶中的絮状物后表示，愿意赔偿贺先生两箱凉茶。贺先生拒绝了供应商提出的赔偿条件，要求去医院检查身体。而供应商表示，只有当贺先生检查出身体有损害，且医院出具证明是因喝该凉茶引起的，才会承担其身体检查的相关费用，否则不予承担。双方协商未能达成一致，赔偿一事搁置下来。　

　　于是贺先生打电话向12315投诉，工商人员建议贺先生先对凉茶中的絮状物进行检测，再依据检测报告进行索赔。这时该凉茶的供应商又电话联系贺先生欲私了，这次供应商答应赔偿贺先生10箱凉茶，价值1000元。不久，供应商又改口称，赔偿10箱以上的凉茶需要层层审批，手续繁琐，只能改赔5箱凉茶。贺先生依然没有同意这一赔偿条件。　

　　律师支招：　

　　湖北夷陵律师事务所的赵倩律师认为：这件事情的关键在于检测凉茶中的絮状沉淀物是什么以及是否对人体有害。如果检测出絮状沉淀物是未过滤干净的产品配料，不对人体造成危害，那么消费者可要求退、换商品；而若絮状沉淀物被检测出是对人体有害的物质，消费者可要求进行身体检查并索要赔偿。对絮状沉淀物的检测费用，赵律师说，应由凉茶生产方即厂家承担。