航空公司机票“超卖”已经是大家知道的潜规则了，旅店行业是不是也有这样的情况。昨天，记者从杭州市工商局了解到，“十一”黄金周期间，知名酒店“如家”就被消费者投诉酒店房间超卖。订好了的10月6日的6个房间，“如家”说没就没有了……

    餐饮、住宿投诉最集中

    昨天傍晚，杭州市工商局12315消费申诉中心对外发布黄金周期间的消费者投诉情况。“十一”期间，“12315”中心共接听电话1463个，其中举报电话55个，占3.80%；申诉电话279个，占19.07%；咨询电话1129个，占77.17%。举报、申诉与去年同期相比有所增加。

    主要特点是，餐饮和住宿服务的投诉比平时有所增加。占总投诉量8.99%，在长假期间申诉类型中排名第一。这方面的投诉主要集中在服务态度差、饭菜有异物、退房纠纷、预订房间未能给予保留等等。

    其次，手机、服装和鞋帽依然是“十一”期间的投诉热点。与往年一样，节日前后是各个商场折扣力度最大的时候。各个商家使出各种优惠促销的“撒手锏”来吸引消费者。“十一”期间，手机的投诉量占总投诉量的7.19%，服装、鞋帽占总投诉量的6.12%，是紧接着餐饮和住宿服务后，投诉量较多的两大投诉类型。这方面投诉主要反映的是手机、服装和鞋帽的质量问题与售后服务。

    如家酒店放客人“鸽子”

    10月7日，杭州的王先生向工商部门投诉。之前，他为了接待朋友，在如家快捷酒店翠苑店订了6间10月6日的客房，并已付款。但是，到了6日他准备带朋友住店时，“如家”酒店竟然表示没有房间提供，他当场就蒙了。

    “我投诉并不是为了要商家赔多少钱，真的是因为这件事弄得我很烦。当时我亲戚朋友过来杭州玩，结果在房间上出问题了。最后费了很多力气、托了很多关系才在凯旋路上的圆正150酒店订到房间，虽然如家这边也补了差价，但主要问题是把我弄得相当尴尬。而且，我需要一个明确的说法，为什么？”

随后，记者联系如家翠苑店了解情况。一位不愿透露身份的男士表示：“这件事已经结束了，我们不想说。”最终拒绝记者采访。NextPage]

    西湖春天、蕉叶也被投诉

    同样在国庆小长假期间被投诉比较多的还有餐饮企业。在杭州挺知名的“西湖春天”、“蕉叶”、“澳门豆捞”都上榜了。

    10月5日，杭州人王女士和2个朋友在西湖春天朝晖店吃饭，觉得一碗米饭“馊”了。当场就向店家反映，并叫来了卫生监督所的工作人员，事情一直从8点多调解到近12点，最后店家让步，给出了一桌菜免单的补偿。

    昨天，记者联系到西湖春天朝晖店当天值班经理孟先生。他对记者解释说：“其实我们的饭并没有馊，都是当天晚上煮的，有监控录像为证。所谓的‘馊味’其实是垫在饭下面的粽叶香。但是我们商家作为企业，也会站在消费者的立场上为他们考虑，自己吃点亏没关系。我们也愿意配合卫生监督所的调查，将认真对待这件事情，给消费者一个交代。”

    此外，被投诉的还有余杭区余杭镇狮山路路口的澳门豆捞。消费者称，“消费时发现自己挑选的蟹分量少了。经交涉，店家也承认调换了消费者挑选的蟹。”但是，最后协商未果，所以向工商部门投诉。而在蕉叶餐厅，消费者则称餐厅提供的菜肴没有达到自己的要求，所以投诉。

    杭州市工商局12315消费申诉指挥中心相关负责人对记者说：“接下来，工商部门将对暂时没有处理完的投诉进行调解，维护消费者的合法权益；对商家的违法行为则会坚决打击。”