哈尔滨新闻网讯（记者 李佳琪）昨日，记者从市工商局12315申诉举报指挥中心了解到，近日该中心接到部分消费者投诉，反映其所购买的食品因存在安全问题而产生纠纷。工商部门提醒消费者，遇到食品安全纠纷时要保留凭证，商家有义务做到先行赔付。

　　案例：7日，南岗区船舶电子大世界的业户李女士，通过电话在附近食杂店订购了几包袋装小食品，随后商家送货上门，李女士付款后便和妹妹开袋食用。李女士叙述说，她正在吃一袋销售价格为4元的麻辣牛肉小食品时，突然发现袋中有一根头发，顿时觉得恶心，于是将小食品拿到食杂店要求为其退货。食杂店销售人员表示，小食品袋中有异物与食杂店没关系，不予以退货，李女士可以与厂家联系解决，并称不知头发是不是李女士自己放进去的。李女士很气愤，坚决要求食杂店退货，但该店老板与店员推诿，不再理睬李女士。12日，李女士向12315申诉举报指挥中心投诉，经该中心人员调查确有此事，通过协调，食杂店同意为李女士退货。按照相关法规，食杂店给予李女士食品原价格的5倍赔偿，李女士获赔20元钱。

　　12315观点：消费者与商家发生纠纷时，消费者在无法获得应承担实体义务的经营者赔偿时，可以向一个相关第三人索赔，再由该第三人向应承担实体义务的经营者追偿。也就是说，商家有责任义务为消费者先行赔付，再与货源方联系赔偿，以免纠纷扩大化或不可调解。