“我得到了7倍赔偿，对方态度还不错。”邹小姐这样告诉记者。“我也获得了7倍赔偿，可我心里特堵得慌，因为，他们的态度一点也不好，我费了好大的劲，才了结此事。”张小姐说。与此同时，另一位梁姓消费者也经过一轮艰难的索赔才得到赔付。“我也不差这点钱，但总觉得像乐购这样的超市经常售卖过期食品辜负了消费者的信任，到底退不退货我还没想好，朋友建议我起诉乐购，打一场公益官司，一来唤起消费者的维权意识，二来也给商家规范管理提个醒。”同样在乐购超市买到过期食品的王小姐想通过法律维权。

　　广宜店：理赔态度积极

　　昨日10时左右，记者陪同消费者邹女士来到了沈阳乐购广宜店，乐购广宜店的服务部经理和店长助理接待了邹女士，并对邹女士买到了过期食品深表歉意，态度非常诚恳。随后，服务部经理针对过期食品的赔偿问题向乐购总部、消协、工商等部门进行咨询，得到的结论是：“按照相关规定，在2009年6月1日后，消费者买到过期食品可以要求2至10倍赔偿。”

　　服务部的经理表示，希望邹女士给予一定的体谅，她还对记者表示，超市的赔偿将会由负责片区的理货员来支付，原因是出现这样的情况是负责的理货员的纰漏造成的。至于员工有没有能力承担这些费用，这位经理说：“如果一出现问题，就由乐购超市来负责，会让员工没有责任感和危机意识，但是这次涉及的数额比较大，公司也会考虑承担一部分，但不会很多。”

　　在一个多小时的等待和协商之后，超市方面决定先将过期粉丝进行全额退款，再对邹女士进行7倍的赔偿，邹女士对超市的态度和赔偿的数额比较满意。

　　明华店：你们故意找茬

　　“态度决定一切，作为消费者最想要的是一句真诚的道歉。”张小姐和梁先生气愤地对记者说：“昨日下午去乐购明华店退过期食品，本以为这么知名的大超市，态度会很好，但实际情况恰好相反，惹了一肚子气。”

　　张小姐介绍说，她到超市后，负责人一进来就看购物小票，确认食品是不是该店商品，然后直接用很不客气的语气说：“你们今天来到底有什么意图，想怎么解决？你们真的是消费者吗？我就奇怪了一共买两样食品全过期了，这事情也太巧了吧！”这样的问话让张小姐听着很不舒服，“我作为消费者，还让人怀疑是诈骗的，越想越气愤。作为乐购的相关人员不对超市存在过期食品感到歉意，还气势汹汹地责问消费者有什么意图，他们的态度真让人无法接受。”“在赔偿的问题上，他们要是态度好点赔偿多少无所谓，但他们的态度确实太差了。”还没消气的梁先生对记者说，在理赔调解期间出现很多分歧。“就过期食品而言，如果真的把过期食品吃了，那后果不堪设想。”张小姐据理力争，维护自己的权益。经过1个半小时的争执，最终在乐购东北区有关负责人的协调下，乐购明华同意做出7倍赔偿。“虽然是赔了钱，但是就他们的态度，我很不满意，乐购出现这种严重性的错误，应该自己反省，而不是推卸责任。”张小姐和梁先生对这次索赔感到有些郁闷。

　　消费者：正在考虑是否起诉

　　与之前的三位消费者不同的是，在乐购明华店买到15盒过期“雀巢茶语”的王小姐昨日并没有选择退货索赔，“乐购这样知名的一个品牌超市再加上雀巢这样大的一个品牌，我竟然能够买到过期8个月的食品，真让我感到不可思议……”王小姐说，虽然并没有花多少钱，却觉得非常郁闷，“真有些辜负消费者的信任！”

　　王小姐告诉记者，她本身就是学法律的，因此有朋友建议她起诉乐购，打一场公益官司，要求乐购就出售过期食品一事公开道歉。“到底起不起诉，我还没想好！”王小姐说，起诉乐购和“雀巢茶语”只是一种形式，最终还是希望商家能提高责任意识，真正把企业的诚信看做一种潜在的生产力，“不然，消费者受伤，乐购也受伤，这样的事情，可以说，永远没有赢家。”

　　东北区负责人：我们将更好地完善管理

　　“我们也十分的不解，比如，作为雀巢这么大的品牌，理货员也是他们自己的人，另外还加上我们超市的监管人员，还能让这样的过期食品出现在台面上。”乐购东北区公司事务部的隋家凤说。

　　据隋家凤介绍，超市台面上的货品，一般都是由两个或几个人来监管的，比如，大一些品牌的理货员，是品牌商家自己雇来的人，此外超市的负责人也要对他们的商品进行监管，而一些中小品牌的商品，主要由现场的理货员来负责，但也有巡查或台面负责天天监督，怕的就是有过期或假冒之类的产品弄到台面上，但即使是这样，还能出现纰漏，真的让人有些不知所措。

　　不过，隋家凤表示：“这样的监督对我们有很大的好处，让我们看到了工作中的不足，还有很多地方需要改进。”