厂家表示愿意道歉，消费者拒绝接受，工商部门称责任较难认定

    居住在南安石井的刘女士致电早报厦门热线（0592-5892222）称，她的丈夫郑先生喝牛奶时，瓶中一小块玻璃滑入喉咙。“好在没有下咽，我用夹子将玻璃夹了出来，他的喉咙只是划破了一点，没有大碍。”刘女士说，经过多日协调，牛奶供应商厦门心鲜乳业有限公司并没有给他们一个满意的答复，“昨天，该公司表示愿意道歉，但我们已投诉至工商部门，一切听凭部门处理。”

　　消费者：喝牛奶时瓶中玻璃伤喉

　　记者昨日在刘女士家里见到刘女士所称的这块“肇事”玻璃。据其介绍，他们订厦门心鲜乳业有限公司的牛奶已经有一段时间，每天早上都是由当地经销商送到家里。8月4日早上，她的丈夫郑先生拿起热腾腾的牛奶，先是慢慢喝，当瓶里牛奶剩下不多时，就一仰脖子全部喝下。可当他喝下牛奶时，却感觉不对劲，有异物滑入喉咙，而且有一点痛。

　　郑先生立即把牛奶吐出来，刘女士一看，一块宽约1厘米的玻璃在丈夫的喉咙处。于是刘女士赶忙拿来夹子，小心地将这块玻璃夹了出来。好在丈夫的喉咙只是有一点血丝，玻璃夹出来后也没有其他情况发生。

　　“事情发生后，我们希望公司派人处理此事，我们也不需要公司赔偿什么，只是觉得受到此伤害没有说法心里不平衡。想到这些就觉得气愤，因此就开始向相关部门投诉。”刘女士说。

　　心鲜乳业：提出赔偿方案却遭拒绝

　　记者找到厦门心鲜乳业有限公司的经销商。负责人小李告诉记者，当时他确实有接到此事的投诉，到现场后，发现瓶子并没有损坏。公司从来没有发生过此事件，对瓶中玻璃来历小李表示怀疑。

　　厦门心鲜乳业有限公司厂房位于杏林。负责售后服务的简主任告诉记者，8月4日当天接到刘女士的投诉后，他们立即与当地经销商联系，并制定了相关的赔偿方案交给经销商王先生。他还称，方案中，公司方面提出赔付刘女士10瓶鲜奶，或者免费提供两个月的牛奶。但对方不要赔偿，提出精神损失问题，也不说数目。

　　工商部门：开瓶后发现异物确认较难

　　就此，记者咨询了杏林工商所。该所负责人表示，玻璃瓶开封后发现异物，到底是谁的责任存在很大争议。目前，此事双方还在协调中。 （记者周长锋 ）