记者辗转打探,在城管大队院内才找到食药监所的牌子

　　伴随着市食药监局、12331食品药品投诉举报中心以及街乡设立的322个食药监督管理所1日正式履职,本市新组建的食品药品三级监管机构已正式行使统一监管职责。机构精简后是否意味着市民如遇到食品变质等问题,可以在最短的时间内得到官方受理及答复呢?根据目前的工作流程,市民如遇食品问题可通过拨打12331投诉举报热线及前往区县、街道食药监局(所)的方式进行举报。记者昨日分别对三种举报方式进行尝试,发现存在“不好找”、“难拨通”和“速度慢”等问题。

　　探访

　　基层食药监所

　　路绕无标识,电话未公布

　　作为部门合并后的新举措,322个基层食药监所分布在全市各区县街乡,负责辖区内居民在食品药品相关方面业务的受理。按照此前市食药监局在官网上公示的地址,基层食药监所几乎都分布在各街道办事处内。按照公示信息,记者来到红庙附近的六里屯街道办事处寻找六里屯地区食品药品监管所,然而被多位工作人员告知该办公室并不在此,连门卫也并未听说街道的食药监所在这儿“安家”。经过多方打探,记者得知由于街道办难以腾出办公地点,该食药监所被“转移”至4公里以外的城管大队办公地。

　　按照指引,记者来到位于红领巾公园附近的一条小巷,穿过一个大型停车场后,终于在路边找到了城管大队六里屯分队的办公所在地,但记者并未在院门口找到食药监所的牌子。走进院子记者发现,办公楼外的楼梯上挂着“六里屯街道食品药品监督管理所由此上三楼”的牌子。爬上三楼,“迎接”记者的是尚未拆封的座椅、水盆、不锈钢架和清扫工具。穿过狭窄的“搬家现场”,记者在食药办公室找到了正在值班的工作人员。“你还真能找过来!”工作人员对记者的出现表现出十分“惊奇”,得知记者是来询问具体投诉方式及送检过程时,工作人员表示,可以受理举报投诉,但需要提供购买凭证等内容,否则“不太好办”,如判定确有必要送检,一套流程下来大概也需要2到3天的时间。当记者表示担心在这期间食物是否会出现其他变质等情况时,工作人员表示“都要这么办,行政流程是不能避免的”。同时这位工作人员也表示,虽然已经安装了电话,但由于成立不久,确实尚未对外公布。

　　调查

　　12331投诉电话

　　热线太“热”难拨进

　　随后,记者向食品药品监督管理朝阳分局拨打电话询问受理事宜,受理人员表示,目前市里统一由“12331”热线进行受理,尽管记者反复表示家住朝阳区,希望就近反映问题,尽快得到答复,但工作人员依然表示“找到区里来的速度可能还不如拨打12331的速度快”,推荐记者通过拨打热线电话解决,并提示如果要反映食品安全问题,最好还是需要拿到相关的医院诊断证明。

　　随后,记者又拨打“12331”投诉举报热线,然而从下午3点至4点一个小时的时间里,先后拨打了5次,均得到连线正忙需要等待的信息。在下午4点半左右,记者终于拨通了该热线,工作人员表示,登记受理暂不需要购买凭证、医院证明等相关资料,但相关检测机构并不受理个人送检,分派到区县食药监分局后需等待工作人员联络调查。记者了解到,目前的12331投诉举报中心安排了30名接线员受理电话举报业务,一天的接待数量甚至达到了以往数周的强度,确实会让消费者有“难打”的感觉。

　　回应

　　市食药监局

　　基层食药监所不受理个人送检

　　通过对多个街道食药监所探访后发现,不少食药监所的办公地点只是街道“腾”出的几间办公室,人员配备也从三四名到十余名不等,办公条件和检测配备还有待完善。对于基层食药监所职能及能否为市民提供送检服务,市食药监局相关负责人表示,目前食药监所除了承担个体工商户办理食品流通许可的申请外,还承担着排查辖区发现的风险隐患,解决关于辖区内的投诉举报的职责。而检测主要针对日常抽检中发现的疑似问题进行抽检临时控制,并不接待个人送检。对此市食药监局解释,由于所内设备只能检测出疑似问题,所做报告并不具有法定效应,且由于条件所限,目前尚不能为每个食药监所配备相关检测设备。

　　那么,如果个人怀疑食品有问题,希望得到确切的检测又该如何?对此,市食药监局表示,如果在食用过程当中发现问题,可当时拨打12331投诉举报热线,工作人员将以最快速度到达现场进行检测,而如果是购买回家中食用后发现问题,也可拨打电话进行投诉,但需保留购物凭证等相关材料,“要由法定的部门送去专业机构才能检验”。

　　文并摄/本报记者　刘洋