汽车4S店为牟取暴利不用原厂配件、下乡家电变成非中标产品、售后服务人员拒绝透露工号……昨天，中国质量万里行促进会曝光了售后服务企业的11种坑人花招。这是中国质量万里行促进会对北京、天津等10个城市的356家产品售后服务企业进行明察暗访后发现的。

　　为规避责任，售后人员不主动，甚至拒绝向消费者通报工号和姓名，态度恶劣。某地苹果手机售后人员说：“手机(三包)退换货规定不便透露，你自己上网搜”；中国移动某服务网点人员称，“资费标准不知道，意见簿无需设置”，后又抢夺记录本，阻止查访人员记录用户反映的意见。

　　维修网点远、维修不及时、配件价格高，是消费者对售后服务的投诉热点。天韵太阳能热水器售后人员回复“你在街上找个修理工就能修”；大运摩托售后人员让请求救援的用户“直接联系经销商”。而由于售后服务延伸能力弱，不同品牌纷纷跟同个维修网点签订“维修服务协议”，致使该网点根本无法正常运行。

　　在调查的1257个售后服务网点中，有101个服务网点的电话处于无人接听或总占线状态；有178个网点服务人员对“三包”规定和服务质量标准不了解，甚至违规乱收费。

　　看似信誉有保障的汽车4S店，也逃不开掺杂使假。在暗访的93家汽车4S店中，有13家不用原厂有关配件，而使用假冒伪劣配件牟取暴利，导致车辆售出不久就发生故障，甚至威胁到消费者生命安全。调查人员介绍，有一个特大假冒宝马、奔驰等高档名牌轿车底盘、发动机、前保险杠、尾灯、产品标签等各种假冒配件的黑窝点，涉案价值达100多万元。另外，一些企业把从流通领域退回的瑕疵或残次品，经简单翻新、包装后，以合格品销售。如个别洗衣机企业以劣质材料装配核心部件，违反国家标准。

　　家电下乡是一项惠民工程，但以次充好、借机发财的情形屡禁不止。调查人员在121个销售网点调查发现，有17个专卖店销售下乡产品却无统一指定销售标识牌。部分专卖店存在以非中标产品冒充中标产品，商品标签标注与所售实物不符，将不符标注要求的商品代替“下乡产品”等问题。

　　从2010年6月1日起，国家禁售原3级以下4、5、6级能效空调，但一些商场、专卖店至今仍有售。为套取“节能产品惠民工程”财政补贴，有的商家虚假标注能效等级。商品参数也在造假，如购买5公斤的洗衣机，实际只有4.5公斤。

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　　11种坑人花招

　　1、家电下乡以次充好，以未中标产品冒充中标产品。

　　2、家电能效虚标，商品参数造假。

　　3、汽车4S店不用原厂配件，使用假冒伪劣配件。

　　4、回收瑕疵或残次品，翻新后再次出售。

　　5、一个网点承担多个品牌的维修服务。

　　6、售后人员不主动、拒绝通报工号和姓名。

　7、服务观念淡薄，态度恶劣。

　　8、不知“三包”规定，或违规乱收费。

　　9、维修电器时不按规定提供备用机。

　　10、称“当地无售后网点”推诿责任。

　　11、售后服务是“空壳”，无维修点。(记者 汪丹)