打官司被驳回酒店也被判定未保障知情权

    酒店提供的一次性牙刷等用具，因未标注生产厂家，被顾客怀疑为“三无产品”，以消费欺诈为由诉至法院。记者昨天获悉，朝阳法院驳回了顾客诉求，但认定酒店的服务未能充分保障顾客的知情权。 

    徐先生是江苏人，去年7月29日，他入住北京前门金福德烤鸭店有限公司朝阳北路酒店后，发现酒店提供的牙刷毛严重卷曲，肥皂、牙膏等包装上没有生产厂家和产品执行标准。第二天退房时，他向服务员提出意见，但数天后入住时发现情况没有任何变化，他沐浴后感觉头痒。 

    徐先生认为，酒店提供的日用品不符合标准，且隐瞒了产品的真实情况，侵犯了消费者的知情权并构成欺诈，他因此诉至法院索赔住宿等费用1523.9元，同时要求酒店公开赔礼道歉。 

    向法庭举证时，前门金福德烤鸭店公司拿出了生产厂家的营业执照等，以证明这些用具等都是合格产品，只是在大包装上才印有生产厂家等信息，并不是“三无产品”。酒店方称，这些用具是免费的，“徐先生有权决定是否使用”。 

    最终法官根据证据认定，酒店向顾客提供用具不构成消费欺诈，因此驳回了徐先生的全部诉求。法官同时认为，这些用具包装上不标注生产厂家、执行标准等信息，说明其服务确实存在一些瑕疵，没有充分保障消费者的知情权，法庭因此提醒该酒店予以纠正。