新华网杭州８月１２日专电题：喝出苍蝇需“尸检”　维权死结何时解？

　　记者周竟、周琳、李荣

　　消费者从酸奶中喝出苍蝇，光明乳业工作人员称不可能，并要求消费者找机构对苍蝇进行“尸检”来判定它的死亡时间。但由于不存在所谓“苍蝇检验机构”，事件陷入僵局。

　　记者调查发现，类似在饮食中吃到苍蝇甚至蟑螂事件在生活中时常发生，而证据的难以获得常常使事情成为解不开的“悬案”。那么消费者到底该如何维权，企业商家又该如何对待消费者的这类投诉？

　　吃出苍蝇　光明乳业要求“尸检”

　　最近，爱喝酸奶的杭州市民赵丽（化名）遇到了件闹心的事，她与同事一起在办公室喝光明酸奶，自己竟然从酸奶中吸出一只苍蝇。这让赵丽难以接受，认为光明这样的大品牌不该犯此类低级错误，于是立刻给光明乳业杭州客服打了投诉电话。

　　事发第二天，光明乳业杭州分公司派出一位王姓工作人员到赵丽所在公司，对方在查看牛奶外包装、吸管和苍蝇后表示，苍蝇是赵丽在食用过程中飞进包装盒的，理由是生产中进入的苍蝇不可能是整只的，只能是粉碎性的，因为酸奶生产过程中需要搅拌。

　 赵丽和同事听到这样的解释很愤怒，“酸奶外包装没有破损，而且我们是用吸管从下往上喝的，这么大的苍蝇根本没办法钻进去。”

　 最后工作人员表示，让赵丽拿苍蝇去做个“尸检”，称只要确定了苍蝇的死亡时间就能判断苍蝇是何时进入牛奶的。

　　听到这样的解释，赵丽很无奈，不愿多事的她想不了了之，而她爱打抱不平的同事王芳（化名）执意要给苍蝇做“尸检”，但找遍杭州都没有找到一家能够做检验的机构。“他们的态度很差，并且称生产过程中绝对不可能有苍蝇进去。我们消费者其实就是要一句道歉，可光明让我们失望了。”为此王芳还向杭州市下城区消费者协会投诉。

　　记者随后联系到了该王姓工作人员，他表示不愿对该事件多做解释，称公司会出面澄清。而光明乳业上海总部公关部门一位对该事件负责的张姓工作人员表示，目前正在做相关调查，还没有结果，但是她承认，让消费者对苍蝇进行“尸检”的做法不妥。

　　光明乳业新闻发言人龚妍奇回应表示，公司非常重视这件事，正在进一步调查，并称光明相关生产线是全封闭运作的，呼吁社会理智对待此事。