【读者声音】

　　超市买的月饼不寄？

　　前天下午，在义乌国际商贸城做生意的胡女士致电新报兄弟连新闻热线85454000反映：我在超市买了两盒月饼想寄回江西老家，可工作人员说，不是在该邮政局买的月饼，他们不负责邮寄。这种做法合理吗？

　　两家支局两种回复

　　9月11日下午4时左右， 胡女士把在超市买的两盒月饼拿到义乌市苏溪邮政支局投寄。当时，在邮寄工作台的，是一名年约30岁的女职工，“她说，从外面买来的月饼不能到邮局寄，一定要在邮局柜台买的月饼才可以帮忙邮寄。”胡女士无奈地离开。

　　胡女士说，她第一次遇见这种事，越想越觉得郁闷，为何邮寄月饼非要到邮局买不可呢？

　　前天上午，胡女士把月饼带到义乌国际商贸城附近一家邮政支局，再次试着邮寄。结果工作人员表示“可以邮寄”。胡女士只花8.50元邮资就办好了邮寄手续。

　　【记者核实】

　　义乌邮政称是误会

　　记者为此联系苏溪邮政支局负责人黄萍。黄萍告诉记者，当天下午给胡女士提供服务的是该局一名业务水平较好的老员工。“我不仅对当事人做了详细询问，而且还查看了当时的监控录像资料，胡女士在柜台前停留的时间很短。”黄萍说，临近中秋佳节，为方便顾客，邮局推出了一项月饼派送业务，如果在邮局购买月饼，顾客可以享受免邮资和优先派送的服务。

　　“据了解，工作人员只是向胡女士提了一下建议，希望她能购买邮局的月饼，以便按时保质地把月饼寄到指定的地方，但没有强制她买。”黄萍说，造成胡女士误会的原因，主要是由于该服务员忙于其他顾客的业务，胡女士可能觉得受了“冷遇”。

　　义乌市邮政局有关领导获知此事后，马上指派专人了解具体情况。昨天，该局办公室工作人员告诉记者，调查结果和支局自查情况吻合，当时工作人员与服务对象可能因沟通不够而产生了误会。

　　新报快评

　　闻过则查，贵在到位

　　市民到邮局寄月饼，听了工作人员的一番话后，误以为“不在邮局买的月饼就拒绝邮寄”。后来，在另一家邮政支局寄出月饼，该市民愤而投诉。

　　寄月饼事虽小，却检验了邮政工作人员的服务水准。接到投诉后，义乌邮政部门马上行动，第一时间核实、回复，效率很高。闻过则查，贵在一步到位。