如今到医疗器械体验馆去保健已成为城市居民的一种时尚。由于具有整洁的店面、宽松的环境、热情的服务,老人们每天早上5、6点钟踊跃排队,到中午准时回家,长年坚持,俨然成为一种锻炼、养生需求。甚至有些中年消费者也自愿加入其行列,队伍大有发展壮大之势。但据笔者调查,发现其中存有几大隐忧:
盲目扩大宣传。部分体验馆往往宣称自己的产品具有多种治疗、保健功能,适宜于大多数人群,能治疗高血压、心脏病、风湿、骨质增生等常见病,且疗效好,但需不间断长期使用。他们通过长期坚持不懈地宣传,误导消费者,使消费者信以为真,达到洗脑的目的。
“亲情服务”促销。体验时服务员热情待人、服务周到,让体验者有宾至如归的感觉,一般可体验半年到一年。时间一长,消费者就会逐渐放松警惕,心理上逐渐接受并适应。做促销时往往宣称公司多少周年庆典或借“五.一”、“十.一”假日大酬宾,美其名曰大优惠,让价促销,鼓动消费者购买。
产品质劣价高。部分产品提供不出产品质量监测合格报告。价格远超其实际价值,有的价格甚至在万元以上。但据消费者反映,有的产品买回来不到半年就出现问题,有的指示灯不亮,有的控制键不灵,有的连接件损毁,有的根本不制热,甚至有的还漏电等等,给消费者带来种种安全隐患。
为规范医疗器械体验馆的经营,切实保障人民群众的医疗器械使用安全,增强群众的自我保护意识、依法维权意识,现提几点建议:
加大市场整治力度。当地药监部门要积极组织对免费医疗体验馆进行专项整治,同时有计划地组织产品抽验,不定期组织明察暗访,发现问题及时处理。要求体验馆严格按照产品注册证批准的适用范围进行宣传,并必须明确告知消费者有关产品的禁忌症,在体验馆内显眼位置悬挂警示语和有效证书。公开当地药监部门咨询、举报电话,方便群众投诉举报。
理性面对“亲情服务”。患者如感到身体不适,首先应当到当地正规医院就诊,经医生许可才可使用医疗器械,并在医生指导下使用。到体验馆体验时,要时刻保持清醒头脑,不要被一些“假、大、空”不着实际地宣传所误导,不要被眼前的“亲情服务” 所迷惑。
购买产品要细心。在体验过程中真切感受到有疗效,可选择购买。购买时,首先要确定体验馆是否为长期经营且具有一定知名度和社会影响力的品牌;其次,要求其提供产品质量监测合格报告;再者,要签订协议,明确包括产品安装、售后服务等系列问题,以绝后患。(山东省枣庄市食品药品监督管理局刘大威)