29日，市民方女士打进本报热线968800反映，她于今年3月27日将手机通过快递寄到上海维修，手机却一去不回，直到现在，快递公司也没给她一个合理的解释。

　　今年3月27日，方女士拨打圆通快递的服务热线，不久，圆通快递派快递员到她家上门服务，她把自己价值4000多元的手机交给快递员，快递员当场包装，开出单据。然而，三天过后，方女士通过电话查询得知，她的手机一直没有寄到上海。焦急的方女士立刻赶到圆通快递公司询问原因，几番询问后，圆通员工才回复，快递公司把她的快递丢失了。方女士说：“当时，圆通快递公司说赔偿2000元给我，考虑到这个价格和手机实际价格差太多，没有接受。没过多久，快递公司又说因为没有保价，只能赔偿500元，我更没法接受了。已经半年过去了，我找了他们很多次，他们老板才告诉我，是当时的快递员把手机偷走了，他们一直没给我赔偿。”

　　记者拨打圆通快递热线，1号接线员告诉记者，方女士所提供的单号E093858349是不存在的。而对方女士手中的单号为E093858349订单上印着的圆通快递的标志作何解释，工作人员都不回答。

　　记者咨询了北京大成律师事务所福州分所的律师黄争，黄律师建议：“如果快递公司否认有该订单，方女士可拨打12315消费者投诉电话反映问题，也可凭单据将快递公司告上法庭。”对于是否保价才可以索赔，黄律师告诉记者：“无论是否保价，东西丢了，消费者都应该得到赔偿。”