“给外国朋友送咖啡，却让中国人自己到前台取”，星巴克用“双重标准”服务？这是前天网友“积木”在论坛发帖披露的一幕。南都记者昨天致电星巴克求证，对方回应可能是个别雇员工作失误，但绝不存在“双重标准”服务。网友对此评价不一。

　　服务员帮美国哥们端咖啡

　　前天晚上，网友积木在香山网发帖，“星巴克双重标准让我很愤怒！！！”积木介绍，星期天(6月20日)晚上7点，他跟一美国哥们到星巴克(珠海国贸店)消费。“哥们点了一杯咖啡，我点了一杯抹茶拿铁。5、6分钟后，服务员帮美国哥们端上了咖啡。我以为国内的星巴克都是服务员帮忙端送的，于是一直在等。”

　　一刻多钟过去后，朋友的咖啡都喝完了，他的则还一直没送来。这时，朋友提醒他一句，“可能你要自己去前台取，因为你是中国人……”“朋友应该是出于善意，但他的这句话让我听起来十分地刺耳。”积木说。

　　随后，积木走到前台，询问服务员饮料好了没有。服务员说早好了，他一看冷饮里的冰已经基本上全化了，冷饮也变成普通的饮料了。“这时我观察到，几名服务员，有的在擦着桌子，有的在闲坐着，并不是忙得不可开交没时间给我送。”

　　中国人就得自己去前台取？

　　积木提出两个疑问：第一，在中国，星巴克为什么要用“双重标准”来对待中国人，同样是来消费享受服务，凭什么外国朋友就可以有服务员送到桌前，而中国人就得自己去前台取？难不成21世纪了，国人还生活在上世纪的上海租界？

　　第二、我在国外生活多年，知道星巴克的服务习惯。但在国内还是第一次，看到服务员给朋友端送，以为国内的服务与国外不一样。但星巴克为什么对新顾客不提一句醒？为什么在我等了20多分钟，冰都融化了，不来提醒一下，说一些类似“先生，你的饮料好了，请到前台取”的话？

　　“星巴克的双重标准，作为一个中国人，我对此很气愤，出离的愤怒！”积木最后说。

　　星巴克：情况若属实会道歉

　　昨天下午，记者致电星巴克进行求证，该公司公关部有关负责人侯小姐回应，网友所称星巴克是今年5月2日在珠海国贸新开张的店，如果网友所说属实，可能是某个员工还不熟悉公司的服务流程所致，但绝对不存在用“双重标准”来服务的事情。

　　侯小姐介绍，星巴克的服务流程一般是顾客先下单，饮品做好后，服务员会进行广播，告知客人饮品做好了，请到前台领取。如果客人多的话，服务员还会播报单号，请顾客核对。具体到网友积木反映的问题，侯称“如果客人有需求，要求服务员将饮品做好后送到桌前，服务员在客人不多的情况下会给予满足。而这是不分外国人或者中国人的。”

　　“我们每个店都有主管，如果对我们的服务不满，顾客可以当场提出来，主管会协调解决，并给予道歉。”侯小姐表示，如果网友积木愿意的话，可以跟星巴克方面联系，核对其反映的情况属实，星巴克方面会给予道歉。

　　网友观点

　　积木的帖子引起网友的广泛关注，近百网友跟帖。

　　批评：网友“潮车屋七号”和“涵涵”趁机投诉，“那里服务员的服务态度不好，爱理不理，不过也有可能是这个店负责人的管理问题。”

　　分析：与一边倒的批评声之外，也有网友理性分析，网友狮子仔说：“(我)做过服务业，不排除有些中国人会双重标准。但有一种情况，就是部分服务员的英文能力都不怎么样，有时由于无法跟鬼佬正常沟通解释，叫他们过来拿之类的，就干脆送过去。”不过，狮子仔的解释立即遭到网友N icky的反驳，“这个理由也太太太牵强了。如果是两台(桌)不认识的人，还勉强说得过去，这两个人是坐在一起的呀，不懂英文，不会叫我们的同胞翻译？”