中国西部网3月30日(张胜建)近日，针对用户投诉“在善臣奶粉中吃到虫子”一事，从四川成都工商部门传来消息，“善臣”奶粉质量检测全部合格，奶粉有虫原因系用户储存不当造成的。
　　
　　据媒体报道，家住四川金堂县淮口镇的用户，其家人在食用奶粉时每次都是将奶粉先到入一个空罐里，然后又从罐里将奶粉给1岁多的儿子食用。此罐反复使用重未清洗，残留在罐低部的奶粉，由于在置於空气和不洁容器的作用下，用户在“吃了6盒的‘善臣’奶粉后，罐里竟出现了活体虫”的现象。
　　
　　质量专家举例说，大米买来，每次都将大米先到入一个米桶里存储，如果米桶反复使用重不清洗，残留在桶低的大米也会出现“生虫”的现象。
　　
　　四川省质量技术监督局负责产品质量投诉的有关部门负责人，在谈到处理产品质量投诉的程序时解释到，处理产品质量投诉是一个非常严谨的事。
　　
　　首先，食品开袋之后出现的问题只能作为参照物，是否有食品质量的问题应当将同一批次、同一型号的原装食品由投诉方、产品方、调解方三方封存进行质量检测。
　　
　　其次，如果质量检测合格，调解方应当耐心了解用户在食用过程中是否有不当之处，同时，调解方应当耐心了解生产和销售过程中是否有不当之处。
　　
　　第三，查明原因，以理服人，才能化解矛盾。