春节后上班第一天，12315热线多少显得有些平静，并没有像以往节后那样爆满，但是根据春节期间投诉记录来看，共受理各类投诉349件，比去年同期上升27%。过期变质食品投诉居高不下，争议焦点为10倍赔偿。

　　“消费者们理性多了。”12315指挥中心负责人感叹。昨天是春节节后上班第一天，然而12315热线并没有像往年同期那样响成一片，多少显得有些平静。但是根据该中心春节期间投诉记录来看，总投诉量并没有减少，共受理消费者咨询、申诉、举报349件，相比去年同期增加97件，上升27%。

　　过期、变质食品成为投诉新热点。消费者在八士镇某超市购买了一袋15元的豆奶粉，发现生产日期为2008年12月12日，保质期为一年，早已过期一年多。类似投诉屡见不鲜，记者发现这些投诉相对集中的区域大多是城郊结合部的中小型超市，管理上存在一定漏洞。工商部门此前也查处过更改牛奶保质期的案件，主要是供应商“捣鬼”，用甲醇抹除原有生产日期，重新喷码，再度售卖。

　　但是值得指出的是，过期、变质食品投诉居高不下，原因在于从外包装就能进行识别，而更为重要的原因则是去年6月1日《食品安全法》实施以来，问题食品10倍赔偿激起了消费者的投诉热情。但是在消费者与商家的力量博弈中，不少消费者求助于工商部门，才能拿到10倍赔偿。然而同时也有相对“特殊”的消费者群体正在应运而生。记者也从部分超市客服部门了解到，去年以来，时常会接待到一些“似曾相识”的消费者投诉，往往是一口气购买了一定数量的过期食品，“爽快”地要求10倍赔偿，金额相对较大。工商部门表示，虽然《消费者权益保护法》明确保障为生活而消费的消费者合法权益，但是这部分略显职业的特殊消费者目前依旧是一个争议群体。毕竟商家加强自身管理，才是保护消费者权益的根本。(季郡)