海南省工商局的调查结果公布后，与农夫山泉一样遭遇“砒霜门”的统一企业称暂不索赔，而农夫山泉是否会诉诸法律渠道，向有关部门索赔呢？

　　农夫山泉对“砒霜门”的怨气绝非一个调查结果就能完全消解。尽管海南省工商局日前发布了对农夫山泉来说期待已久的结果，也责成相关部门向企业道歉，但农夫山泉仍然“跳”起来了，一如其产品刚刚被宣布检测不合格时一样。

　　1月7日，农夫山泉股份有限公司（以下简称农夫山泉）向《每日经济新闻》发来了一份《对海南调查结果的回复》的函，表示不接受“检测失误”的说法，并认为这是一个精心设计的局，同时还提出了复检样品从何而来、海南出入境检验检疫局两次表态为何矛盾等几大质疑，试图证明此次“砒霜门”根源并非检测失误，而是存在“幕后黑手”。

　　“无论是有意为之，还是失误所致，‘砒霜门’事件已经打破了公众对国家权威检测机构的信任。”著名品牌营销专家张兵武7日对 《每日经济新闻》记者表示，“现在已经需要重建社会信任机制。”

　　农夫山泉提出五大疑点

　　在 《对海南调查结果的回复》的函中，农夫山泉表示，不能接受海南出入境检验检疫局（以下简称检验检疫局）所谓“检测失误”的说法，并对海南省工商局的调查结果提出五大疑点：

　　疑点一：“检测失误”是一个精心设计的局，因为海口市工商局提供的检测单所显示的检测样品数量与检验检疫局所作的记录不一致，检验检疫局没有按照通常的做法进行留样检测；

　　疑点二：关于是否留有复检样品的陈述，检验检疫局先后提供的函前后矛盾，用农夫山泉的话说就是“样品仅够检测，没有留样，那么复检留样从何而来？”

　　疑点三：2009年11月30日的检验检疫局所称“上级检测部门复检仍不合格”，存在有意加害之嫌；

　　疑点四：检验检疫局有关检测仪器失误导致的“检测失误”不能解释；

　　疑点五：检验检疫局两次有关产品的“合格”与“不合格”的表态前后矛盾。

　　“农夫山泉仍然怀疑检测机构被黑手操纵。”农夫山泉7日表示，希望司法部门尽快介入，还原事件的真实过程。

　　检测仪器使用年限致失误？

　　农夫山泉与海南省工商局调查报告存有争议的焦点之一，也是事件的根源在于，检测仪器是否存在使用时间过长的问题。

　　根据海南省工商局日前发布的最终调查结果，初检结果有误的主要原因之一是，用于总砷检测的原子荧光分光光度计灵敏度下降。该仪器使用年限已近9年，经对初检当天该仪器绘制的标准曲线进行分析，当时仪器状态不稳定，尤其是标准曲线低点偏差大，对检测结果造成了一定影响。

　　那么仪器用了9年算时间长还是短？“我公司销售原子荧光分光光度计已经10多年了，迄今还没有一位客户告诉我们仪器不能用，顶多换个小配件而已。”1月7日，国内某知名检测仪器销售公司相关负责人告诉记者，原子荧光分光光度计一般都能用10多年甚至更长时间，这同仪器的使用方法、使用频率等也有关系。“一些国际品牌的产品使用寿命更长，而国家检测部门一般购买的都是顶级品牌的产品。”

　　那么除了检测仪器之外，是否还存在其他检测失误的情况？“我确实无法回答这个问题。”1月7日，记者就农夫山泉方面“复检单位初次复检时农夫山泉仍不合格”的说法，向中国检验检疫科学研究院综合检测中心的李翔求证，但遭到了他的婉拒。据统一企业向记者出示的复检报告中显示，李翔是农夫山泉、统一企业产品复检的主要负责人。

　　“我是一个技术人员，我只管技术方面的事情。”李翔说，技术人员在检测的时候，并不知道检测的是什么产品，只需要检测出结果即可。

　　农夫山泉是否索赔仍未知

　　海南省工商局的调查结果公布后，与农夫山泉一样遭遇“砒霜门”的统一企业称暂不索赔，而农夫山泉是否会诉诸法律渠道，向有关部门索赔呢？

　　“目前可以说的我们都已经说了。”7日，农夫山泉代理律师叶志坚并未正面回答记者关于是否索赔的问题，只表示农夫山泉虽已就该事件向海南省公安厅报案，但至今未能正式立案。

　　事实上，自事件发生以来，农夫山泉就不止一次表示将以法律武器维护自己的权益。

　　2009年11月24日，在农夫山泉召开的新闻发布会上，农夫山泉董事长钟睒睒曾表示，在“砒霜门”爆发后一周，农夫果园和水溶C100的销量环比下降50%，预计损失超过10亿元，并计划状告海口工商局，索赔市场损失。不过，随着海南省工商局宣布介入之后，农夫山泉则改口称将视海南省工商局的调查结果再决定是否索赔。

　　专家呼吁重建信任机制

　　“不管海南省工商局的说法是否属实，这背后都反映了一个问题：社会一道重要的信任机制已经被打破。”著名品牌营销专家张兵武先生1月7日对本报记者说。

　　张兵武认为，如果事实是海南省工商局所说的检测设备老化、工作人员未按照标准进行检测等导致检测失误，那么说明有关部门的技术不可靠；如果是农夫山泉所质疑的背后存在幕后黑手操纵，那么说明有关部门道德存在问题。“总之，国家权威检测部门已经打破了民众的信任，而现在迫切需要重建社会的信任机制。”

　　张兵武表示，整个社会的信任机制正在逐步走向恶化，从最初的民众对专家解读成“砖家”、到后来民众意识到社团、协会与利益集团有关等，现在这次事件已经令民众对国家检测机构失去了信任。

　　张兵武还认为，从危机公关的角度来说，企业必须做好随时应对各种危机的准备。而这次“砒霜门”事件中，农夫山泉的做法有可借鉴之处：勇敢地表达自己的诉求，同时通过广告、权威机构的检测等各种方式强化并提升品牌形象。