3月6日以来，网曝兰州多地自来水因氨氮含量较高出现刺鼻异味。兰州市相关部门通过采取一系列降低氨氮含量的措施，自来水异味逐渐变淡，到11日，异味基本消失。然而，供水企业和政府职能部门在事件初期的应对引发争议：在接到大量居民投诉后，信息公布迟缓且语焉不详，令一时间出现一些不实传言。

　　全城自来水现刺鼻异味

　　3月6日，兰州市城关区居民薛先生在单位水龙头接了一壶水，烧开后泡茶时，一股呛鼻的气味让他大吃一惊：“我闻到的不是茶香，而是浓烈的消毒水味！”薛先生的遭遇不是个例。这一天，兰州自来水出现异味的消息在网络迅速传开。网民“兰州尕强子”6日早晨发微博说：“发现家中自来水有很浓的氯气味道，很刺鼻，到单位发现单位的水也有氯气味道。”据了解，当日出现异味的区域涉及城关、安宁、七里河、西固等兰州主要城区。

　　相关数据显示，6日，环保部门、供水企业等接到了200多个投诉电话。兰州市民纷纷通过电话、网络等渠道咨询自来水是否正常。直到7日傍晚，兰州市环保、疾控部门和供水企业才公布了监测数据，声称自来水符合安全饮用标准，但对于异味原因，却只字未提。

　　政府信息发布迟缓

　　引发猜测

　　记者10日从兰州市政府了解到，经环保、疾控部门对兰州威立雅水务（集团）有限责任公司供水水质连续跟踪监测表明：兰州市自来水连续数日出现异味的原因是氨氮含量较高，目前含量明显下降，异味逐渐消失，检测基本无味。

　　据了解，氨氮主要来源于人和动物的排泄物，此外还来自于化工、冶金、油漆颜料等工业废水中。记者了解到，兰州威立雅水务（集团）有限责任公司和政府相关部门在第一时间就已知晓自来水出现异味，并且随即展开调查。但相关信息只是在供水企业和有关部门内部或相互间流转，没有在第一时间向社会公布。

　　兰州威立雅水务集团客户服务部6日接到大量投诉后，当天就向集团总部汇报。兰州市政府在得知投诉后，也责成环保、疾控和企业对水质进行监测，市政府主管领导7日早上还前往供水企业调查。就在社会和网络已经高度关注自来水异味状况时，政府信息发布却显得迟缓。直到7日16时27分，兰州互联网新闻中心官方微博“微博兰州”才发布了第一条官方回应信息。此时，距网民开始反映情况已经超过30个小时。

　　从一开始，网民就对异味原因非常关注。而在30多个小时里，看不到供水企业和有关部门的任何公开回应，给传言留下空间。于是，不少人脱离正常推理，猜测异味原因，有的认为是水厂漂白粉放多了，有的说是黄河上游的化工厂排污所致，个别网民甚至无端怀疑是遭到恐怖袭击。

　　8日，兰州市政府宣布将每天公布自来水水质监测数据。尽管连日来的监测数据显示水质安全，却不符合市民感受，加上对信息公布迟缓的不满，许多人对监测结果不买账。承担着兰州城区300多万人口供水重任的兰州威立雅水务集团则回绝了多家媒体的采访请求。

　　跑赢传言

　　需要信息公开

　　据介绍，兰州市政府已采取多项措施降低氨氮含量。一是加大黄河上游水库泄水量。黄河是兰州自来水的水源，兰州已经协调甘肃省水利厅和黄河水利委员会，力争上游水库加大放水量，让水库中优质的河水，稀释下游河段中的氨氮。二是全面排查黄河兰州段的上游企业、河道，以杜绝超标排放的污水流入黄河。三是要求兰州威立雅水务（集团）有限责任公司对内部设备、工艺和供水管网进行检查，调整供水工艺设备，将前期氨氮浓度较高的进水全部排出。

　　针对此次自来水异味事件的不实传言，兰州市政府表示已对无中生有、造谣的相关人员进行了查处。兰州大学管理学院副教授何文盛认为，自来水是公用事业，其安全涉及千千万万人的身体健康，无论是企业还是政府，面对类似的突发环境和卫生事件，都应在第一时间发布权威信息，并且做到整个处理过程的公开透明。

　　兰州市市长袁占亭9日晚在兰州威立雅水务集团第二水厂检查时表示，在采取每天通报水质数据的基础上，各项措施要进一步公开、透明，有理有据地向市民说明相关情况。据新华社