“网诉直通”发布首期报告

　　味全等企业上“警示录”

　　编者按：消费者到底“吼”出了多少郁闷？多少投诉已被查实？多少合理诉求有了结果？自3月15日至今，新民晚报、新民网“网诉直通”专题上线已有11天，今天“网诉直通”发布首期报告，许多实实在在的数据，我们必须向网友和读者好好亮一亮。　　截至3月26日上午10时，新民网上海滩“网诉直通”专题粉丝量达7457人；从各渠道接受消费投诉97件；69件已被查实，其中53件得到解决。

　　有结果

　　11天里，面对消费者的“吼”声，许多企业已积极整改，但仍有部分企业未给出明确结果。“有诉必查，有实必追”，在本报记者不断联系和努力下，又有多个“被诉者”行动了！赞一声，为知错能改者的态度。

　　■ 欧尚超市

　　欧尚超市中原店举办印花兑奖活动，不能及时提供奖品，让顾客苦等多时。目前，超市方已把奖品兑换给消费者，并表示诚挚歉意。

　　(记者 陆常青 屠仕超)

　　■ 伊莱克斯

　　网友“@嘎嘎一秒变猪猪”买的一台伊莱克斯冰箱两年里坏了6次。工作人员上门取走冰箱，维修后于3月18日送回，未收取任何费用，冰箱已可正常使用。(记者 左妍)

　　■ 云岚装潢公司

　　康先生的房屋出现装修质量问题。云岚装潢公司已派人上门查看，承认错误，并为其重新装修。

　　(记者 房浩 屠仕超)

　　■ JW万豪酒店

　　胡先生在明天广场JW万豪酒店订房间时使用抵用券，被工作人员告知“没房”，用现金时却得知“有房”。公关部杜小姐表示，他们已让胡先生的女儿于3月23日入住，今后将加强酒店管理，避免类似事件再次发生。(记者 屠仕超)

　　■ 新西兰田园牛奶

　　市民张女士在港汇广场B1层OLE超市购买了一箱新西兰进口牛奶，6盒中竟有5盒是臭的。3月19日，超市向张女士赔偿了一箱牛奶的10倍价：1200元。(记者 陈浩)

　　■ 农工商

　　网友“@一袋米” 在农工商便利通网站购买的小町大米发霉变质。农工商向消费者致歉，并“退一赔一”。(记者 陆常青 屠仕超)

　　警示录

　　有“赞”也有“吼”，今天“网诉直通”发布首期“警示录”，截至今天上午10时，这些“被诉者”仍没有整改行动。希望在我们善意的提醒下，他们能以诚信之举真正善待自己的消费者。

　　■ 味全

　　警示理由：网友“@储储”买的味全0脂肪原味酸奶，一吃竟有芦荟味，里面还有芦荟颗粒。3月15日，味全经销商称会调查此事。但昨天，记者再次联系经销商，对方称仍在调查中，目前还是无结果。

　　(记者 屠仕超 王勤俭)

　　■ 宝洁维修公司

　　警示理由：丁先生家的阿里斯顿煤气灶漏气，找“宝洁”上门维修，非但越修越坏，还被放“鸽子”。昨天，记者联系该公司，接线员一听询问此事便挂断电话。随后，电话再也无人接听。丁先生表示，宝洁公司至今无人上门解决问题。(记者 金旻矣)

　　|专|家|建|议|

　　健身卡三招防忽悠

　　在“首期报告”中，消费者对“健身卡退费遇阻”投诉最多，共有17件。为此，特请消保委投诉部副主任范强给您支招。

　　健身卡属于典型的预付性消费，消费者先付钱后接受服务。由于事先就将钱交给了对方，因此消费者将承担所有消费中不确定因素所带来的风险。有的虽然在事先签订了合同，但商家往往利用自身优势，在合同中对一些办卡时的承诺含糊其辞，甚至只字不提。一旦发生问题，消费者很难维护自己的权益。

　　消费者在办理健身卡前要注意几点：

　　1.付费前了解清楚消费卡具体内容，使用期限、使用范围及退卡要求；

　　2.签订合同时，要把对方承诺的条件写清楚，特别是违约责任等；

　　3.尽量购买时限短、价格低的卡。