不断出现的质量问题令消费者对国产液态奶好感不强，对知名品牌的信任仍有待恢复。中国质量协会昨天公布全国液态奶用户满意度测评结果显示，2012年液态奶行业用户满意度为75.91分（满分100分），比2011年略有提高。　

　　本次液态奶调查中共选取了20个品牌，包括3个在全国范围内销售的全国性品牌和17个具有区域性特点的地方液态奶品牌。调查采用随机选号的电话调查方式进行。测评结果显示，2012年液态奶行业的用户满意度为75.91分。 

　　消费者感知质量对满意度的影响最大，其中，光明等3个全国性品牌的满意度均低于平均值，在区域性品牌中，北京三元得分76.67分。 

　　调查显示，消费者对食品成分及产地、保质期等标注的详细清晰，包装的安全卫生情况，均匀度、新鲜度评价较高；而对浓度，口味，袋装奶保质期、产地、厂址等标识易掉色，生产日期更改，袋装奶包装易破损等问题表示不满意。 

　　调查发现，消费者对液态奶的浓度评价较低，是所有质量特性中评价最低的（72.56分）。对"食品安全的放心程度"以及"食品安全监管的信心"仍然较低，分别为73.44分和67.44分，甚至低于2009年的水平。 

　　中质协指出，由于全国性品牌销售范围广，需要满足不同消费群体的多样化需求，消费者对大品牌的期望值也比较高。从本次调查看，国家监管力度的加强及乳企对质量安全所做的正向改进，尚未完全传导到消费者，想要迎来市场信心的全面恢复还需要政府、乳企以及销售商的进一步努力。

来源：北京晚报