家庭拮据的朱峰是河南许昌人，他购买了一台馒头机并委托某快递公司运回老家，准备开店使用。然而，馒头机在运输途中被损坏，朱峰遂起诉至法院，要求与其签合同的快递公司及其母公司赔偿机器损失及误工费、路费等合计5万元。

这本是一起案情简单的运输合同纠纷，但第一次开庭时朱峰就十分激动，痛斥快递公司是无良商家，试图用霸王条款逃避责任。庭审几天后，偏激的朱峰和家人披麻戴孝，拿着标语强行闯入被告在河南的分公司，并给机器搭了一个有牌位的灵堂。朱峰和家人呼天抢地地哭诉一家人财路被断，如果不赔偿一个合理价格，就要在被告分公司绝食示威。此事经当地媒体报道后，被告公司一段时间内赔偿纠纷突增，有几个索赔者还联合起来到公司闹事。

继续僵持，对双方均不利，被告可能又一次陷入不利。在做通被告思想工作后，法官又通过长途电话和朱峰“谈心”，提醒他尽快拿到钱并把机器修好，把生意做起来，才能解决家中的燃眉之急。如果继续耗下去，只会不断产生花销，这些成本对大企业无所谓，但对父母卧病在床的朱峰来说，诉讼成本就太高了。经过两个月不见面的协商，朱峰同意了调解方案，由被告赔偿其8000元现金，并协助原告支付维修机器的必要费用。

【调解处方】

利益最大化往往促成调解

商事案件与民事案件最大的不同，在于商事案件中更多的强调利益衡量，正因为此，反而削弱了情感催化在商事案件调解工作中的分量，加大了商事案件的调解难度。然而，商事诉讼当事人均是现实生活中的经济人，利益最大化使其首要追求，因此诉讼成本的支出以及可能面临的风险，均对其是否接受调解产生重要影响。此外，对特殊主体要因势利导，采取针对性的特殊沟通方法。