薛城区食药监分局高度重视群众投诉举报处理工作，不断完善食品药品举报投诉机制，确保群众举报投诉事事有着落，件件有回音，切实为群众撑起了食品药品安全伞。

一是健全工作机制。分局制定完善了《案件举报受理查处登记制度》，明确了举报登记、来访接待和督办工作的相关程序；建立了专门的举报登记簿，专人负责群众投诉举报的咨询、受理、转办和督办工作；严格执行首问负责制和责任追究制。

二是强化快速反应。规定接到举报投诉后，凡属职责范围内的问题，做到第一时间报主管领导审批，按规定对举报问题进行初步调查及现场检查，需立案调查的，及时按案件审批程序办理；非职责范围内的，认真做好举报者的解释工作，或将举报问题按程序移交相关职能部门处理。

三是及时做好反馈。对投诉举报的处理结果，查办后在规定时间内电话或书面告知举报人，并做好记录。同时，要求受理举报工作人员必须为举报人保密，不得将举报人或举报材料等情况透露给被举报人。

四是加大宣传工作。利用法律法规培训、广场普法宣传等活动，向群众宣传食品药品安全和假劣药品的鉴别知识；向社会公开举报电话，方便社会各界对食品药品质量安全的举报投诉。

今年以来，共接到各类投诉举报、业务咨询101件，其中答复业务咨询、意见建议85件，受理有效投诉举报9件，上报、转办、移送等投诉举报案件7件，为群众挽回经济损失2万余元。（王庆）