为进一步扩大3.15品牌社会影响，切实保障消费者合法权益，栖霞市工商局突出四重，全方位打造“3.15消费维权品牌”，促进了消费维权工作效能提升。到目前，共散发各种宣传资料3000余份，提供维权服务1600余人次。

一是重宣传引导。将3月份定为消费维权宣传月，通过散发资料、宣传车、悬挂横幅、发表电视讲话等形式，广泛宣传消费维权的途径、方式、方法及维权常识、消费与法、消费警示等内容，让“3.15品牌”深入人心，倡导广大消费者自觉抵制侵权行为，引导消费者安全消费、科学消费。

二是重素质提升。着眼提升消费维权人员素质，建立了“一月一法一考”学习制度，重点做好《消法》、《行政诉讼法》及相关知识培训考核，增强了工作人员法律法规掌控力。结合维权实际，组织编写了维权文书制作、工作流程及注意事项等简易教材，加强消协工作人员的具体维权业务培训，提升维权人员的实际工作能力。

三是重服务基层。由法制科、市场局、消协、消保抽调人员成立“消费维权服务队”,延伸维权触角，深入到商场、超市、集贸市场、商业街等公共场所，巡回开展维权服务。服务队以酒类、保健品、化妆品、奶类等社会关心的热点商品为重点，采取散发宣传资料、现场传授维权知识、现场处理投诉等形式，现场说法，为广大市民提供零距离维权服务。

四是重维权效能。以提升消费维权反应能力为目标，深入开展12315基层组织示范点创建和标准化“一会两站”建设活动，畅通消费维权网络建设，形成了“一个中心、三级执法、上下联动、快速反应”的12315维权梯级网络体系，消费投诉达到联通互动，案件处理做到快捷高效。到目前，共接待消费者咨询150余人次，处结投诉案件8起，处结率达到100%。

（林宏   吴磊）