一是积极开展“介入式”服务。为切实加强对办事对象的事前、事中、事后的“三帮”指导：事前从审批监管和市场总体情况的角度帮助分析，降低市场风险系数，减少投资风险；事中从政策要求和专业性角度帮助筹建，使企业少走弯路，节约成本；事后以走访、信函、建立企业联系卡等方式实行“亲情回访”，及时帮助解决企业遇到的实际困难，增强市场竞争能力。

二是利用现代科技手段，开拓远程服务。积极开拓了QQ在线服务，建立了“诏安县零售药店群”，为企业搭建日常交流平台，该局工作人员通过该群事先对部分审批事项进行指导，帮助办事人员有的放矢地将合格的材料提交到窗口，减少了审批环节，缩短了办理时间，减轻了企业负担，提高了办件效率。对只需要进行资料审查的行政审批事项法定期限是15天，实际一天内就能现场办结，对需要进行现场检查验收的行政审批事项，法定期限是30天，实际办证期和服务指导期加起来十天内就能全部办结。今年1—11月共受理许可事项变更申请6家、换发药品经营许可证6家、核发《药品经营企业许可证》4家，按时办结率100%；现场办结率为100％；群众满意率100%；投诉率为0，受到群众的一致好评。

三是主动倾听群众诉求，解决实际困难。主动参与县诉求办组织的“干部下乡倾听群众诉求常态工作宣传服务”活动，下乡面对面倾听群众对我县药械监管工作诉求，并根据群众诉求，举办“药品质量管理培训班”，对136名参学人员进行专业培训，既满足群众就业需要，又解决了我县药品从业人才紧缺问题。

 （ 何乾木 诏安县食品药品监督管理局 )