为维护十八大期间系统和社会稳定，栖霞市工商局认真履行职责，健全工作制度，有效预防各类信访事件的发生，为十八大的顺利召开营造出良好社会环境。到目前，共办结信访件11起，化解重大信访矛盾3起。

一是领导接访制。按照“分级负责、归口办理”，细化接访单位、领导、接访人的责任，完善并落实信访领导接（跟）访、领导包案、突发事件处置、信访事件上报等工作制度，单位主要负责人对重要信访事项亲自过问、处理、督办，每周组织对不稳定因素进行一次排查，及时掌握信访工作第一手资料，让矛盾化解在萌芽状态。

二是限时办结制。对群众反映的问题，按照“现场解答、当面解决”的原则快速处理；对上级转办的信访事项，安排专人办理，保证在规定时限内办结上报。广泛接受社会监督，在基层所设政务公开栏，公开信访工作制度、程序和时限，做到信访工作透明化，办事程序公开化，认真倾听群众诉求，主动化解矛盾纠纷，确保信访事件零拖延、零投诉。

三是调研下访制。围绕群众关注、关心的热点问题，以《信访条例》、国家方针政策及十八大精神等为重点向社会各界做好宣传，通过市场巡查、重大活动、案件回访和大走访等方式，与相关部门、市场主体及社会监督员面对面交流，调查了解信访工作面临的新情况、新问题，捕捉信访信息，化解信访苗头，从源头上预防和减少信访事件的发生。

四是回访督办制。将信访工作列入岗位目标考核责任制，局、所、片区负责人之间层层签订责任书，强化责任追究，严格信访件的回访、督办工作，坚持信访事项督办一月一梳理，并对实名信访人进行实地走访，现场了解信访事项的落实情况，虚心听取当事人的意见和建议，做好思想工作，有效预防复访、越访、联访事件的发生。　

（陈林  吴磊  林宏）