临近闭店前顾客渐少，但这并不是超市放松服务要求的理由。超市打烊前一些习以为常的现象，极有可能在无意中侵蚀掉超市的形象和品牌。记者在调查中，总结出了超市打烊前的三大乱象，希望超市可以引以为戒。

　　乱象1

　　员工一人兼多职

　　一般来说，晚上8点钟以后，超市的最后一个高峰时段基本结束。这时超市高峰班的员工已经下班，留下为数不多的员工坚守一天中最后的营业时间。

　　不过，由于今年零售业“用工荒”渐显，许多企业面临招工难的问题。因此在非高峰时段，有些超市店内的员工到岗率并不高，以至于工作人员身兼多职。记者在位于大兴的一家外资超市看到，临闭店前，多个区域内只有一名工作人员。这名工作人员既要负责称重，还要理货和码货，身兼多职。在另外一家外资超市， 还在营业的档口也经常看不见工作人员的身影。如果顾客需要咨询和称重，那么基本上要“靠喊”了。

　　据一家内资超市的企业负责人介绍，超市在不同时段的员工数量会有所变动。但生鲜属于高客流区，即使在非高峰时段，每个区域内也应至少配有两名工作人员，负责称重和理货。

　　乱象2

　　整洁“脸面”难坚守

　　超市是窗口行业，店面装修和清洁程度直接影响到顾客对这家超市的印象。虽然超市可以在绝大部分营业时间内以整洁的形象示人，但往往在最后的营业时刻“失守”。

　　在知春路的一家卖场内，距打烊还有半个小时，超市的工作人员便开始了清理和码货工作。在蔬果区，地上堆着垃圾袋，工作人员开始清理已经腐烂的蔬菜和水果；各种规格的空纸箱散落在地上，工作人员甚至爬到了水果台上摆放水果。后勤人员也扛来了梯子，更换第二天的促销海报。

　　经过水产区，档口内的小伙子正拿着水龙头冲洗地面，溢出的水慢慢流到了通道上，路过的人不得不小心翼翼地放慢脚步以防止滑倒。

　　还有消费者透露，顺义的一家超市为了方便打扫，会将所有垃圾都清理到通道上，消费者根本无从立足。闭店前除了收银员，几乎所有的工作人员都在忙着清理台面或是打扫地面，也没有人顾得上耐心回应消费者的咨询。

　　本应该在超市营业结束后才开始的打扫工作，提前到了闭店之前，这不仅给顾客的购物带来了不便，还将超市凌乱的一面展现在了顾客眼前，长此以往也不利于超市的形象和品牌树立。

　　乱象3

　　供应商专柜“下班”早

　　供应商专柜“各自为政”的现象同样是超市闭店前服务的“真空地带”。同一家超市，有些专柜甚至在高峰期刚过就闭门走人了，有的会坚守到闭店前一小时。距闭店还有15分钟时，几乎所有供应商专柜的促销员都已下班。消费者若想多几种选择，只能择日再来了。

　　促销员提前下班，还对所售商品的退换货产生了不便。消费者王女士说，她在某家超市买了一套家纺用品，后来因为尺寸太大，准备换一件。然而当她下班后去超市提出换货请求时，却被告知要等专柜的促销员确认方能换货。绕了大半个卖场找到专柜时，却不见促销员的身影。旁边有人告诉她，这个时间人家已经下班了，改天还是早点来吧。

　　“虽然超市的态度很好，但我拎着这么大件的东西白跑一趟，心里还是不太舒服。”王女士说。 商报记者 娄月

 来源：北京商报