本报讯 刘长云 倪从卫 为有效地保护消费者合法权益和维护市场经济秩序，进一步提高维权服务水平，江苏省淮安市淮阴工商局结合实际，推出消费维权六项措施，开展一段时间以来，取得明显成效。近年来该局共受理各类消费争议330多起，调解成功率达98％以上，为消费者挽回直接经济损失210多万元，受到人民群众的一致赞扬，也得到了当地政府和上级局的肯定。
      淮阴工商局通过采取送法规、散发宣传资料、集中讲课、媒体宣传等多种形式，广泛开展进社区、进企业、进市场、进学校活动，努力提高消费者的消费理念，引导广大消费者理性消费、科学消费、健康消费，不断提高城乡消费者自我维权能力。
      积极推进12315消费维权网络体系建设。在城区以推进12315网络进社区、进企业、进市场、进学校为重点，在农村以建立“一会两站”为重点，制定建设方案，落实工作计划，规范统一机制，确保消费维权网络得到有效建立和落实。
     通过开通网上申诉平台，实现市局、区局、工商分局三级联动，提高办事效率。市局12315申诉举报指挥中心接到投诉后，会立即分流至相应的县区局，县区局收到后也在第一时间下发至基层工商分局，这样，基层工商分局就能在第一时间赶赴争议现场，处理消费纠纷。
      要求有诉必接，有案必查，有假必打。要做到受理快、出动快、调解快。
      履行“免费、快捷、热情、周到”的服务承诺，开通12315热线电话，24小时受理消费者咨询、申诉、举报，工作时间实行人工服务，非工作时间为录音电话接听。休息日、节假日正常接诉，形成“天天都是315”的维权氛围。
      基层工商分局定期对辖区已办结的申投诉案件进行回访，查找问题，总结经验。同时，区局不定期地随机抽查调解卷宗，向消费者电话回访调解处理结果，测定消费者满意度，检验基层工商分局的工作成果。