近日，在长沙县跳马乡开批发超市的刘先生在红网《消费维权》栏目发帖，称一顾客在他店内购买一件旺仔复原牛奶后发现有问题，他与旺旺的售后服务热线反馈后，对消费者先行赔付了，但是厂家迟迟不处理复赔偿事宜。气愤的他只好上网发帖求助。记者将此事转交中国旺旺控股有限公司客服人员后，旺旺公司长沙售后服务部工作人员马上上门送去牛奶，并解释、赔礼道歉。

　　刘先生发帖称，今年7月，一顾客在他店买了一件纸盒装旺仔复原牛奶，饮用时发现异味且有沉淀物，遂来店内退货并要求给个说法。他当时给供货商打了电话，对方要他与旺旺公司的全国统一售后服务电话联系。他拨打电话并留言后，有人回电称两天内来人核实处理，但迟迟不见人来。在顾客的再次催促下，他第二次拨打客服电话并留言，之后有工作人员回复了解情况，在电话内初步达成一赔一的补偿方案，并要他先行赔付，他们很快来落实。之后，本着对顾客负责的态度，刘先生马上对顾客进行了赔偿。“期间，供货方也证实了牛奶为正品且在保质期内。然而，两个多月时间过去了，再也不见他们的联系和人影。”他再次拨打留言电话，仍然如同石沉大海。于是他发帖质疑。

　　11月23日，记者向刘先生核实情况后，将问题反映给中国旺旺控股有限公司客服人员，工作人员表示会马上调查核实。今天，刘先生告诉记者，旺旺公司长沙售后工作人员已经冒雨上门送来了牛奶。原来当时刘先生拨打的旺旺另一产品包装上的售后电话，与旺仔牛奶分属不同的售后服务部门，因此他的投诉迟迟无人跟进处理。旺旺公司总部核实情况后，旺旺长沙分公司立即派人冒雨将赔偿的牛奶送达，并作了解释和赔礼道歉。刘先生为自己的误会跟帖澄清，也对旺旺公司的售后服务表示满意。

　　来源：红网