本报讯 孩子吃了疑似问题果冻后出现腹泻，但由于缺乏证据证明果冻有问题而无法索赔。昨天，南京市消费者协会的相关人士在接受采访时针对该案例，提醒消费者面对可能出现的食物中毒遭遇，在医院就诊时一定得让医生开具相关证明。

　　消费者马女士在黄金周遭遇到了烦心事，因为她的女儿在一家商店购买了两包果冻，在吃完果冻后女儿就出现了呕吐、腹泻的情况，经医院诊断为肠炎，并花去医疗费1000余元。事后，马女士拿了剩下的1包果冻到商店交涉，对方留下一包称要进行检测，并让其回家等通知，好不容易等到厂家通知去处理，却被告知产品是合格的，按规定不予赔偿。无奈之下，马女士只得求助于消协。

　　经与双方联系，消费者认为：产品存在质量问题，而且厂家提供的检测单日期与自己所购产品的生产日期不符，对方明显有欺骗行为，因此希望对产品重新检测并要求超市赔偿医疗费、误工费等损失。超市方则表示：果冻还在保质期内，无法证明消费者是食用了果冻而引起身体不适的，也就是说在没有定性的情况下，厂家不予赔偿。

　　面对马女士的投诉，消协也犯了难，因为双方讲的似乎都有道理，无奈之下消协又向卫生防疫部门进行咨询，卫生部门指出，如果消费者怀疑食物中毒，应在就医时提出，由医院做细菌培养以确认是何种病菌所致。然后对食品进行检测，如食品中存在相同的致病菌，才能证明是食用该产品引起的中毒。显然，消费者并未在就医时提出诊断，因此确实很难对厂商的果冻进行定性处理。不过消协向商家指出，根据《消法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身和财产安全不受损害的权利。马女士女儿的遭遇，虽然无法证明是食用果冻引起的中毒，但是厂家在处理问题时没有及时与消费者沟通，显然应该承担一定责任，应该适当给予消费者赔偿。最终商家赔偿了消费者一半的医疗费。

　　对此，南京市消费者协会提醒消费者，如遇到类似情况时应注意：一是在购买商品时，必须索取发票或相关凭证；二是当您进食后出现呕吐、腹泻等食物中毒症状时，应立即停止食用可疑中毒食物，并尽早把病人就近送往医院诊治；三、保留好可疑食物和吐泻物，并及时向当地食品卫生部门反映情况，卫生主管部门会对消费者所食用的食物进行检验，这样就及时固定了证据，对消费者维护自身权益非常重要，如果错过时机，将会给自己维权造成麻烦。（陈 郁）