据统计，１月２５日至２７日，上海“１２３１５”热线共接到消费者投诉和举报１７１件，与去年同期的１８５件相比，降幅为８％。

    在各类商品质量和服务投诉中，年夜饭消费侵权问题较为突出。３天来，年夜饭消费的投诉量仅次于电视购物，达到１０件，比去年同期增长２５％。

    消费者订购年夜饭后，经营者递送年夜饭不及时，或者部分菜肴出现变质，是年夜饭投诉的两大焦点问题。此外，一些经营者严重缺乏诚信意识，收取订金后除夕夜居然关门停业。而当消费者找到相关酒店“讨说法”时，酒店竟以“餐饮部不属于酒店管理”为由，拒绝承担赔偿责任。