“我买的进口牛奶，没想到热完跟鸡蛋羹似的”，市民蓝先生昨天向本报反映，2月初他从本来生活网购买一箱欧德堡牌牛奶，近日却在加热后呈水和固状物分离现象，且整箱12盒全都不同程度涨包。本来生活网回应称该产品为德国原装进口，经过严格质检，这一偶发情况或由运输过程中有空气进入包装导致，将对消费者进行退款赔偿。

　　对蓝先生的遭遇，本来生活网客服投诉处理负责人王女士表示，“我们非常重视，已经收到顾客的照片，也进入退款处理程序了”。她说，初步推测是由配送过程中包装盒产生细微破损所致。

　　王女士介绍，该产品是从德国原装进口，经过多道包括海关检疫等在内的严格环节，若存在质量问题，不会被允许入境。她告诉记者，公司已对同批牛奶，从库存到报关单进行了紧急检查，暂未发现异常现象。近几天内，将有专人上门，将蓝先生家的商品带回，留作进一步鉴定。（记者 铁瑾）