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京工商人员突查餐饮不公平条款 店家称新规带来客流提升 |
文章来源:北京日报 更新时间:2014/1/11 10:02:45 |
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本报记者 窦红梅 昨天上午,记者随工商人员在金源时代购物中心五层的餐饮街检查时看到,多家餐饮企业已取消最低消费,且摆出了不收费的消毒餐具,1个多月前曾“禁止自带酒水”的九头鸟酒家,也已将菜单上的这一句用白纸贴上。九头鸟酒家冯店长告诉记者,允许顾客自带酒水后,客流量大幅上升了20%,总体来说营业收入并没有下降。 餐馆不再设“最低消费” 昨天上午10时多,市工商局合同处、海淀工商分局执法人员来到金源时代购物中心5层,这里的餐馆一家挨一家,高峰时段客人扎堆,不少餐馆门前等座的客人都须拿号排队。“请把你们店的菜单和酒水单拿来。”工商人员出示执法证件后,开始检查菜单和店堂内是否存在“禁止自带酒水”、“包间设最低消费”等不公平条款或店内告示。 一家餐馆王经理告诉执法人员和记者:“我们这儿一直没有最低消费,允许客人自带酒水,也不设开瓶费,没有收费的餐具包……”说着,王经理用手一指桌子,记者看到桌上贴有“本店提供免费餐具”字样。 “物品丢失本店概不负责”也是执法人员要查处的霸王条款之一。进入第二家“西贝莜面村”,执法人员没有发现不公平格式条款。这家店面负责人表示,作为餐饮经营者,有义务提醒客人,并采取措施最大程度避免客人丢失财物,如果真的丢失财物,餐馆将通过录像系统等,尽力帮助客人寻找,不会“概不负责”。截至昨天中午,工商人员检查的30多家餐馆,均未发现设置“最低消费”的情况。 自带酒水对餐馆影响有限 “1个月前我们在该餐厅调查时,曾发现菜单上有‘谢绝自带酒水’的字样,当时已提示这家餐馆整改,今天再去看看。”昨天,海淀工商执法人员再次进入“九头鸟”时,这家餐馆的订餐合同文本、店堂告示、水牌以及菜单中的格式条款已全部“消失”。 执法人员进入一个包间,墙上一处有明显的粘贴痕迹。执法人员告诉记者,原来这儿贴着“禁止自带酒水”,现在已经被清理掉了。记者现场翻看菜单,发现有两处被贴上了不干胶纸,不干胶纸下原来就印着“谢绝自带酒水”、“自带酒水收取15%服务费”。 “我们这个月中就换新菜单了,不再印这些条款,以往的条款只能先盖上。”随后赶来的店长冯雷说,餐厅已删除这些条款1个月。“不过营业收入没受什么影响,还受到了不少客人的称赞。”冯店长解释说,九头鸟属于大众餐馆,客人消费以菜品为主,酒水营业额只占餐厅总营业额的8%左右,在取消霸王条款之后,酒水销量约下降10%,但客流量增加了20%,因此“营业收入上没受什么影响”。 一家中档餐馆负责人透露,越是高档餐馆或商务酒店等,酒水加价越高,允许自带酒水对高档餐馆影响较大,但对大众餐饮消费来说,影响十分有限。 坚持霸王条款最高罚3万 去年12月9日,市工商局发布了餐饮行业6种不公平格式条款违法表述,包括“禁止自带酒水”、“设包间最低消费”、“餐具单独收费”、“物品丢失本店概不负责”、“减少订席不提前通知收全款”等,并提示餐饮企业开展为期1个月的自查自纠。此后,中国烹饪协会联合中国旅游饭店业协会发出公开信,质疑北京工商部门整治餐饮业霸王条款的措施。 现场参与执法检查的市工商局合同处于卫平表示,对于存在霸王条款的餐饮企业,执法人员将核实违法事实,区别情节轻重,依法合理地予以处理。如果餐饮企业违法情节轻微并及时纠正,未造成危害后果的,不予行政处罚;对于多次被举报、对其违法行为拒不纠正或对消费者权益造成严重侵害的餐饮企业,将依法予以行政处罚,最高可处以3万元罚款。 |