飒拉商业（上海）有限公司公关传讯总监许雪清在接受记者采访时表示，ZARA品牌对于此次质量问题向消费者表达歉意，今后将严格遵守中国的标准和法律。同时，目前正在和西班牙总部沟通，希望尽快拿出更详细的补偿措施。

　　实际上，ZARA在此之前对于市消协方面的监测结果和指责没有表现出足够的诚意。在ZARA品牌的所属公司INDITEX集团发表的第一次声明后，被市消协指责该声明“避重就轻”，表示“不认可”解释。第二次ZARA方面提供的最新回应中，尽管其口头承认了产品存在问题，但对于产生问题的原因，ZARA方面提供的“可能有些供应商没有理解服装质量的标准”的说法仍被业界认为有“偷换概念”之嫌。而ZARA在之前两次回应中对消费者的补偿更是只字未提。

　　比起之前ZARA在回应时躲闪的态度，此次终于对消费者赔偿有了正面回应。不过对于产品的质量根源仍没有进行回应。市消协方面对此表示，ZARA的产品到底有没有质量问题，飒拉公司也必须有一个明确的态度。对购买产品的消费者有哪些退换货补救措施，则必须明确。

　　据了解，市消协查出的3款不合格产品分别为，外套大衣（货号0518/227/800）；羽绒服（货号0398/705/707）；休闲裤（货号5627/594/700）。（记者 姜子谦）