兩大快餐巨頭訂餐服務昨日中午先後卡殼 30分鐘到1小時後問題排除

    昨天中午，兩大快餐巨頭麥當勞和肯德基的訂餐係統，幾乎同時出現了故障，顧客無法訂餐。有的顧客訂了餐，餓著肚子等了一個多小時，結果還是沒等到。大約一個小時後，故障排除，兩家的訂餐係統恢復正常。

    有讀者來電稱，昨日12時50分左右，她致電麥當勞“麥樂送”訂餐電話，得到了訂餐員“係統故障，無法送餐”的答復。幾乎同時，肯德基宅急送訂餐係統也出現了類似故障。

    兩大快餐巨頭訂餐係統同時出現故障，成了昨天中午微博熱議的主題。麥當勞方面事後表示，此次故障由于總部係統升級引起。對顧客深表歉意。

    網友餓著肚子苦等

    “訂了個麥當勞套餐，等了一個多鐘頭了還沒送過來。打電話催，說剛剛係統故障，訂餐失敗。”

    “我難得打一次麥當勞訂餐電話，居然說係統故障，不能訂餐了！好餓啊。”

    昨天下午1點左右，許多網友發布在麥當勞訂餐不成功的微博，均表示中午致電麥當勞的外賣電話，卻無法訂到餐或一直不送來，在家挨餓苦等。

    據一家麥當勞門店的工作人員稱，“下午1點左右開始係統發生了故障，無法接受訂單服務，直到下午2點左右才恢復正常。”

    巧合的是，昨天中午1點15分左右，肯德基的訂餐係統也出現了故障。顧客撥打肯德基宅急送的服務電話，聽筒裏傳來服務人員的道歉聲：“對不起，現在我們總部係統發生故障，暫時不能訂餐，需要30分鐘左右的時間修復。”

    直至1點40分左右，肯德基的訂餐服務才恢復正常。

以前也曾發生過

    由于兩大巨頭使用的並非一套係統，業內人士表示，昨天同出故障應該純屬意外。

    麥當勞方面表示，麥當勞的訂餐係統總部設在上海，全國各地的顧客撥打訂餐熱線時都會由總部接收，訂餐員在接到電話後，往電腦係統上按照客戶要求輸入餐單信息信息，隨後轉到各地相應的餐廳。“今天我們的客戶係統顯示不了，也不能進行搜索，不能完成送餐服務了。”一位送餐員說。

    對于此情況，麥當勞公司方面表示：“‘麥樂送’正在進行訂餐係統升級工作，不久即將完成。在此期間會出現一些異常，可能對消費者造成些許不便。麥當勞對此深表歉意，並希望得到顧客的理解和支持。”

    春節前夕，麥當勞總部就開始對係統進行升級，由于升級期間係統不太穩定，此前已出現過類似故障。麥當勞方稱不久之後升級完成，係統將恢復穩定狀態。

    肯德基相關負責人表示並不清楚昨天的故障，目前在公司內部也未收到相關投訴。在麥當勞和肯德基的訂餐網站上，未發布關于係統故障的相關信息。早報記者 劉哲瑜 實習生 李姍