消费者康师傅兑奖退货遇难题 厂家应承担相应责任

　　康师傅的“再来一瓶” 活动

　　中广网北京12月22日消息 据经济之声《天天315》报道，消费中奖本是件让人开心的事情，但对于喝康师傅饮料中了“再来一瓶”奖的消费者而言，却因为难以得到厂商的兑现而有种上当受骗的感觉。美的“紫砂门”事件，虽然生产企业已经出面致歉并承诺为消费者退货，但真要退货，门槛同样不少。《天天315》本期权威调查：兑奖、退货为什么这么难？！

　　新闻背景

　　康师傅“再来一瓶”难兑奖 　　

　　消费中奖本来是一件让人开心的事情，可是有上海的一位消费者投诉说，他购买的几瓶康师傅酸梅汤，打开瓶盖，竟然都中了“再来一瓶”。谁知道，他跑遍家附近的超市、小店，对方竟然都告诉他“不知道这个活动”。好不容易打通生产厂家的电话，对方却告诉他在上海华阴路上有3个兑奖点。他一路奔波满怀希望地赶过去，可是对方却都“不认账”。

　　昨天（21日），又有一个北京的消费者向我们反映，说喝康师傅饮料中了“再来一瓶”的奖励，可是却因为难以得到厂商的兑现而有种上当受骗的感觉。到底是怎么回事呢？

　　消费者：康师傅公司在搞一个促销活动——“再来一瓶”，他们的饮料如果瓶盖上揭开以后，写着“再来一瓶”的话，就可以凭着盖再领一瓶饮料。以前我也有好多次中奖，也确实换到了“再来一瓶”的饮料，但前两天我去北京的一家超市同样买了这么一瓶饮料，也中奖了，但是超市的工作人员告诉我说现在不举办活动，不能兑奖了。既然活动没有了，那么带着促销信息的货就不该再卖了。而且现在在超市里卖的是有两种包装的饮料，一种包装是在瓶上写着很小的数字，写着活动截止到2010年10月31日。另一种新包装还是有促销信息，还是“再来一瓶”，促销活动截止时间是2011年的。按理说如果老包装促销现在算截止的话，那么新包装的中奖了，你就应该给我一瓶，但是超市的工作人员说现在厂家不给他们发货，我现在不知道怎么回事。

　　最近还有一个北京网友留言说：买了一箱康师傅茉莉蜜茶，中了数个“再来一瓶”瓶盖。根据兑奖说明，均符合兑奖需求，但是去经销商兑换，却被拒绝，到很多售卖点都无法兑换，说是厂家不兑换。 　　

　　他告诉我们，康师傅茶饮料上的兑奖原话明明写着“打开瓶盖，如见瓶盖内刻有‘再来一瓶’字样，即可凭该瓶盖，在指定地点兑换相同规格的相同产品一瓶。”可是现在北京没有一个地方能兑换，任何一个售卖点和大超市都不给兑换。他气愤地说，中奖不对换属于欺诈行为，消费者是冲着有奖才去购买其商品的。要么就别搞活动，生产得起中奖瓶盖，兑不起奖，这是自毁“康师傅”形象。

　　美的紫砂煲退货难题

　　美的“紫砂门”事件已经过了一段时间，虽然生产企业已经出面致歉并承诺为消费者退货，但我们发现，真要退货，门槛儿真是不少。美的致歉公告原文中，关于退货的说法是：按照国家有关规定，在售后服务网点设立退货点，接受消费者的退货。并没有提出任何关于发票、购物时间等附加条件。昨天，我们接到消费者于女士的电话，她道出了自己的退货难题。

　　于女士：今年年初我和父母在商场购买了一个美的紫砂锅，买完以后因为家里锅多，一直也没用紫砂锅。我父母今年在电视台看到说美的紫砂锅不是真正的紫砂，然后突然想起来家里还有一个这样的锅没用，找出来一看，正好是他们电视曝光的那几种型号，所以我们决定要进行退货。因为当时也听别人说是商家要给退货的，然后我们就给售后打电话，但是售后说已经过了退货期，坚决不给退货。我就觉得你当时承认有虚假问题，做了虚假宣传，承诺是给无条件退货的，那我们在发票这些都有的情况下，为什么不给退货？所以我们觉得心里非常不舒服，因为这毕竟不是一个真正的紫砂锅

　　企业自己也承认产品存在失实宣传行为，并且事后也公开承诺退货，可是消费者买到虚假宣传的产品，企业退货活动却还有截止日期，这有什么必然的联系么？更有消费者向我们爆料说，接到退货通知时，带着一年前买的美的紫砂煲赶到美的售后服务点，退货过程却并非想象的那么顺利。美的售后客服告诉这位消费者，退货还需要计算折旧费。 　　

　　还有更麻烦的事情。一位消费者袁先生丢失了发票，因此其折旧费的计算只能从紫砂煲的出产日期开始算起。按这种算法，折旧费占紫砂煲价格的一半多。消费者袁先生同意退货，美的售后服务点的工作人员却称没有现金，建议他改换其他美的产品。袁先生表示他不接受换货，美的售后服务点的工作人员就建议他下次再来。当袁先生第二次到服务点换货时，服务点工作人员再次以“没钱”拒绝退货。情急之下，袁先生与他们据理力争，并提出若不接受退货将投诉消费者委员会，对方才将原价为350元的紫砂煲折算为170元退还给消费者袁先生。

　　在这里我们不禁要问，不管是有奖销售还是产品召回，是不是产品在市场上流通一天，企业就该履行自己的承诺一天呢？一个截止日期就可以剪短企业应该担负的社会责任和义务么？在追求利润和市场份额最大化的时候，企业以伤害消费者利益和感情为代价，这代价，也太大了！

　　法律背景

　　律师表示，美的明知其紫砂煲产品的原材料是普通陶土，还宣传成紫砂，这是美的的故意行为，这种行为就是欺诈。既然是欺诈，理应遵循《消费者权益保护法》第49条的规定，双倍赔偿消费者。而收取折旧费则是不合理的，消费者是听信了美的“富含紫砂、健康养生”的虚假宣传才购买了紫砂煲，属于误买。退货时收取折旧费是一种强迫交易的行为，是没有道理的。

　　维权人士赵先生在我们《天天315》的微博上留言，希望消费者采取集体诉讼的形式对美的施压。他表示，必须要让厂家承担相应的责任，他们才不敢再欺骗消费者，这个过程是社会进步必须的过程。此外，他希望工商部门介入退货事宜，借此整治消费市场，与法律部门共同维护消费者合法权益。　　

　　公益提示

　　一些品牌饮料瓶身上打着“再来一瓶”中奖活动，宣传兑奖率较高，活动仅注明截止时期，却无具体兑奖地点等说明。由于中奖率高，不少消费者冲着奖品或贪图刺激而狂热购买，可是让品牌饮料销量一时大幅上升。

　　据业内人士透露，由于厂家以低于中奖率配货，零售商如果承担剩下的兑奖差额，利润上就要吃大亏，因此不再给消费者兑奖。消费者拿着中奖瓶盖无处兑奖，而他们大多没有购买单据，商家可能不承认，消费者如果维权，成本高、难度大，大多往往迫于无奈放弃维权。

　　对于品牌饮料“再来一瓶”活动兑奖难，涉嫌欺骗消费者，厂家运作上的失误应负全责，应尽快完善、畅通货源，落实经销商兑奖；消费者也应理性消费，不要为奖品而狂热购买，慎防上当受骗。

　　警示红绿灯

　　我们今天来介绍点酒类消费的知识。每到年末，酒类消费就会出现一次“井喷”。近日，记者走访一些超市和酒类专营店后发现，新一轮的节日酒大战已经打响。而在过去的一年中，不但国产著名白酒连续三次升价，涨幅高达60%-70%，以拉菲为代表的法国名装红酒，更是出现了翻倍增长的情况。不断成熟壮大的保健酒也成为普通百姓的新宠。

　　看看今年的跌价情况：在今年的酒类市场上，葡萄酒，尤其是外国名装葡萄酒风头最劲。不过，临近圣诞节，不少葡萄酒商家都纷纷打出了“降价促销牌”，尤其是国产知名葡萄酒，更成了促销的“排头兵”。

　　再来关注一下涨价情况：在白酒方面，临到年关，国产白酒，尤其是茅台、五粮液等名牌，不但没有降价促销，反倒是刚刚同时提过价。据业内人士介绍，茅台、五粮液过去一年就提了三次价，每次的涨幅都在10%-30%之间，全年基本上都上涨了60%~70%。

　　记者走访了各大超市后发现，白酒消费，尤其是高端白酒消费，均出现了大幅增长。业内人士认为，与国外对等水平的名酒相比，中国酿造酒在成本、工艺等方面都毫不逊色，因此，高档白酒在未来还有一定的升值空间。

　　来源：新华网