记者 罗水元

    本报讯 日前，市民林女士向青年报互动维权栏目合作方市民信箱投诉称，通过跨境通网站买2瓶牛奶只送1瓶，半个月内投诉3次“石沉大海”。青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者联系跨境通网站采访后，林女士当天就获准退款。

    牛奶少送一瓶

    投诉半月“石沉大海”

    林女士告诉记者，她在跨境通网站上注册不久，手机上就收到对方传来的优惠券信息，相应促销信息提示：持该券购买一种叫兰特牌的980亳升装牛奶时，第一瓶16.8元；若另加1元，还可再买一瓶同种品牌同种规格与型号的牛奶。

    3月31日，林女士持相应优惠券在跨境通网站上下单订购兰特牛奶2瓶，然而，使用优惠券付款17.8元后，4月3日收货时只收到一瓶牛奶。

    林女士称，事发后，她马上在跨境通“站内短信”投诉后，又拨打网站上所留客服电话，客服人员当天受理后第二天就回复称已着手处理；没有收到回复后，她再次投诉时，则被建议去找一个叫东方电子支付有限公司的单位，她如是照办后直至4月14日，她的投诉仍未解决；4月14日，她再次通过跨境通网站上“站内短信”投诉，结果如同“石沉大海”。

    随后，林女士向市民信箱投诉。她坦言，由于涉及钱款不多，若此次投诉无果，准备“自己给自己释然”，不再投诉下去。

    跨境通称疏漏

    退款令顾客“很满意”

    记者登录跨境通网站，该网自称是“为满足广大国内消费者日益增长的跨境购物需求”，由东方电子支付有限公司建设的上海市跨境贸易电子商务服务平台，“基于上海口岸面向国内消费者实现全球网络直购”，希望“建立起一整套适应于上海跨境贸易电子商务发展的完整、高效、安全、严密的管理规范，引导消费者通过直购渠道购买国外高品质商品，阳光纳税，逐渐杜绝以非法代购形式入境的灰色购买通道”。

    4月30日青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者接到市民信箱转来该则投诉后即与跨境通网站客服联系，工号1051工作人员表示将向领导汇报后给回复，当天，有关方面工作人员顾女士即回复记者称，林女士确实通过该网下单购买2瓶兰特牛奶，由于业务多，系统出现过乱码，疏漏中才少送一瓶，将马上与林女士协商解决。

    当天，林女士就回复记者称，跨境通同意给她退款——退16.8元。5月7日，记者再次致电林女士时，她说退款已于5月5日收到，“真的，很满意”。